顺义区高丽营镇政府办公设备维护服务项目

办公设备维护相关要求：

一、服务项目质量标准和要求

1、随叫随到，15分钟响应，4小时内到达现场，需要及时处理的问题，1小时到达现场。

2、达到设备能够正常使用。

3、软件使用能够不卡、正常运行。

4、技术服务满足甲方要求，达到甲方满意。

二、上门服务项目及服务范围：

（一）上门服务项目：

1、计算机故障检修（无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置、操作系统安装等）。

2、打印机、传真机、复印机各类外设日常维护、定期维护。

3、工具软件安装及维护（office Acdess 金山词霸等）。

4、提供电脑最佳升级方案，提高性能。

5、各类硬件驱动程序安装、硬件维护及故障检测（各类显卡、声卡、Modem等）。

6、查杀电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）。

7、数据备份、同机备份、异地备份、光盘备份。

8、各类网络维护安装，网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线。

9、企业网络维护及管理，为企业提供网络优化。

（二）硬件服务的范围：

1、甲方损坏的计算机及设备部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书。

2、甲方损坏的计算机及设备部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收服务费。如修理时间超过5天，乙方尽最大可能提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。

3、甲方所需增加或更换的计算机及设备配件，如委托让乙方代购，乙方不另收服务费，保修期内由厂家提供保修。

4、所有品牌电脑（如：***、DELL、方正等）及外设（打印机、传真机等），如果未过保修期，以防止提供软件及检测（不开机箱）服务。

5、办公设备：

A、进纸组件：***、出纸轮的清理，传送带的清洁（限复印机），以防走纸不畅而引起的卡纸问题，以至于损坏其他重要元部件；

B、定影单元：***，可以防止打印、复印的文件一摸就掉的问题，而且定期清理也可以防止长时间堆积在机器内的废弃物划破定影膜、定影管表面的高温表皮，定影单元的成本比较昂贵，定期的维护，也可以延长其寿命；

C、定期检查机器内部的齿轮衔接情况，适时加适量润滑剂，可延长部件寿命因而增强整机的使用质量，增长其使用寿命。

（三）软件服务的范围：

乙方在维护甲方计算机及设备时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权，甲方如需要安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

一年