中国医科大学附属第四医院业务系统维保服务项目竞争性磋商公告

中国医科大学附属第四医院业务系统维保服务项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****-**-**日 09时30分（北京时间）前提交响应文件。

一、商务要求

★1、履约期限：***，完成项目实施并验收合格。（具体以甲乙双方签订的合同为准）

★2、履约地点：***（辽宁省沈阳市皇姑区崇山东路4号（采购人指定地点））

★3、付款方式及条件：***0%，系统平稳运行12个月并且服务验收合格后支付项目总款的30%。（具体以甲乙双方签订的合同为准）

★4、验收标准：***；

验收程序：***；

验收报告：***；

组织验收主体：***。

★5、质量保证期：（1）年。

二、技术要求

项目要求：***合电子病历5级及互联互通5乙评级标准要求，在功能完善后，后续需配合评审相关要求提供相应的系统功能截图；满足医院工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

一、rad数据挖掘系统维保

1.保障瑞德数据分析平台系统及功能的正常运行。

2.免费提供数据库升级、迁移服务和授权迁移服务。

3.每季度做后台数据库日常巡检及健康维护，并定期处理数据库数据冗余。

4.每月做数据库巡检月报，同时做内存数据环境测试月报，实体树对照维护月报，实体上限评测月报。

5.满足用户系统报表需求的调整分析服务。

6.基于目前数据结构的新报表开发设计服务。

7.提供平台系统自主开发架构咨询服务。

8.提供平台系统自主开发技术咨询服务。

9.提供用户操作培训。

10.售后服务要求：***反应并开始远程支持，提供解决办法。如果远程支持无法解决问题，同时提供4小时内到现场服务（紧急需求2小时内到现场），并在24小时内修复；

二、医疗电子票据系统维保

1.软件运行维护服务：***务。

2.软件运行维护服务：***

（1）应用系统代码漏洞、程序组件漏洞，及组件安全补丁加固，带来的环境调整。

（2）合同范围内的主机以及外部设备相关问题，提供与厂商咨询及远程协助服务。

（3）因操作系统、各类汉字与该系统适配带来的环境调整工作；

（4）为用户软件运行服务器感染病毒提供的维护工作。

3. 软件数据维护服务：***

（1）因用户非正常操作引起部分数据错误、丢失或带来的调整工作；

（2）其他原因导致数据丢失或错误，带来的数据调整工作。

4.软件升级和使用咨询服务：***

（1）软件的定期升级；

（2）定期电话回访，及时掌握需方软件运行情况；

（3）为需方提供软件使用方面的咨询、指导。

5.服务方式

（1）服务方式：***、应用培训（可在工作时间内提供远程培训服务，每年提供3次免费上门培训支持，超出后上门服务费用双方另行协商；）、电话服务、上门服务、远程服务、软件升级。

（2）服务热线：***，工作日工作时间内，技术人员随时响应客服电话，工作日工作时间以外，技术人员1小时内响应客服电话，节假日技术人员1小时内响应电话。

（3）上门服务：***，要保证在接到通知后一个工作日内派出技术人员到达现场并着手解决问题，一年内提供4次免费上门技术服务，超出后的服务双方另行协商。

（4）定期回访：***，了解系统运行状况，跟踪记录运行状态，及时对系统进行维护和完善，按业务量，每季度末提供1次技术巡检服务。

（5）远程服务：***，如出现紧急情况，技术员通过远程登陆系统端，1小时内进行远程服务。

三、电子认证系统运维、手机签名系统运维、数字证书密码服务

1、电子认证系统运维

（1）对现有的签名验签服务器、时间戳服务器、安全认证网关、行为证书服务器、电子签章服务器和数字证书管理服务器等6台电子认证相关设备，提供为期1年的服务，包括：***、备件更换保修服务，维保设备出现了故障，将对设备系统进行现场检修、维修及备品备件更换服务，确保设备能迅速恢复止常工作，保障现有系统及相关饮件系统止常运行。

（2）对现有数字证书终端中间件、患者无纸化签名系统、数字证书自助管理系统、电子认证运行监控系统等软件系统，提供为期1年的服务，包括：***、软件异常恢复、软件安装迁移等服务，确保软件稳定运行。

（3）要求提供应用系统与上述相关设备、软件的技术对接、调试及优化等技术支持工作，配合用户实施电子认证相关设备、技术及方案的验证与检查等工作。

（4）提供每个季度的设备健康巡检服务，包括设备CPU、内存、硬盘、系统日志、设备证书等，并提供相应巡检记录或报告。

（5）要求提供7*24小时的现场服务：***。电子认证相关设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派工程师对设备系统进行现场检修（一般故障4小时内修复，特殊故障24小时内修复)。

（6）要求提供充足的备件服务，对电子认证相关设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。

2、手机签名系统维保

（1）对当前手机签名相关系统提供为期1年的服务，包括：***、备件更换保修服务，维保设备出现了故障，将对设备系统进行现场检修、维修及备品备件更换服务，确保设备能迅速恢复止常工作，保障现有系统及相关饮件系统止常运行。

（2）要求提供应用系统与手机签名系统的技术对接、调试及优化等技术支持工作，配合用户实施手机签名业务的技术及方案的验证与检查等工作。

（3）按要求提供手机签名系统运行情况统计分析信息，包括手机证书数量、签名数量等。

（4）要求提供7*24小时的现场服务：***。系统设备系统出现了故障，将在承诺的响应时间内指派工程师对设备系统进行检修（一般故障4小时内修复，特殊故障24小时内修复)。

（5）要求保障手机签名系统的高可用，确保业务可持续性。

3、数字证书密码服务

（1）安排专人协助用户管理医护人员数字证书及电子印章，包括新制、变更、续期、补发等。；

（2）要求提供7*24小时的数字证书支持服务：***、指导用户使用数字证书自助管理系统进行数字证书及电子印章管理；提供电话、远程协助等支持服务；必要时提供现场数字证书管理服务，确保用户业务可持续性。

（3）配合用户提供数字证书有效性证明、数字证书密钥恢复、电子签名数据有效性验证等取证、鉴证服务。

（4）服务期限：***。

四、手麻系统维保

1、总体目标：***，保障现有手麻系统的手术间系统的正常运行。

2、系统参数要求：***

（1）术后手术登记功能：***，记录手术时间、术者、术中诊断等关键信息，便于术后统计

（2）手术信息统计功能：***，并列出患者ID、姓名、手术间、术前诊断、手术名称、人员安排等信息。可根据医生、护士、科室、手术名称、手术等级、择期等条件进行详细查询。

（3）功能对接：***。

3、手麻系统维保服务

（1）400远程电话支持：***×24小时远程支持或软件技术问题解决与分发。，电话响应时间不超过1小时，到现场时间不超过4小时。

（2）故障维护：***、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，供方负责维护，以维持系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。

（3）软件正确性维护：***，中标方维护及时改进并且通知院方，并且提供软件维护说明。

（4）定时巡检：***，对用户应用软件的软硬件环境进行检查；及时发现系统隐患保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告，该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过院方的许可。

（5）需求的更新：***，并且在合同范围内的功能，共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中。

（6）医疗文书：***（在合同范围内），按医院格式要求完成现有的修改、新增、安装调试、培训。

（7）修改或新增报表：***（在合同范围内），医生工作量统计、护士工作量统计、科室统计查询报表等根据医院科室管理需求修改。

（8）数据库日常维护：***行维护。提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。

（9）业务接口切换到集成平台，完成手麻和医院集成平台对接。

4、售后服务要求

（1）提供 7×24 小时支持维护服务，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。维护需在 60 分钟内响应，并在4小时之内给出解决方案。

五、院感系统维保

1、服务内容

（1）日常维护：***时远程在线服务。服务包括但不限于为用户提交问题、查询问题、解答问题、系统排除故障、系统配置、系统升级等。

（2）应急服务：***,不可预知的且院内自身不能处理的突发事故,供应商应协助协调,若有需要应提供上门服务。如突发事故是软件自身原因造成的,则相关费用供应商自行承担。

（3）数据恢复服务：***，供应商根据采购人的备份数据，免费帮助采购人进行数据恢复。

2、支持方式

（1）提供技术支持热线电话；

（2）服务手机：***，并提供其联系手机，采购人可以随时联系该专职服务人员进行技术支持。同时，供应商将向采购人提供实施部门经理手机，采购人可以根据需要联系供应商实施部门经理；

（3）提供电子邮箱服务；

（4）微信群：***，供应商主要包含现场实施人员、专职服务人员、实施部门经理等。

3、故障的检测与排除：***责，并做测试和恢复。供应商负责对软件系统进行专项运行维护服务。供应商提供全天候维护服务，在接到采购人维护服务通知后，在2小时内派专业技术人员提供咨询、远程服务，在远程无法解决故障时，24小时内提供现场维护等服务，并及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况等）。

4、服务响应时间：***，能够快速响应用户的服务要求，提供“7*24”的技术服务，对反映的问题：***，在远程不能解决问题的情况下，供应商必须确保技术人员在24小时内到达故障现场，48小时内保证各种软件正常运行使用。

六、急诊接口改造服务费

（1）专门服务人员及400支持电话（7*24小时），急诊系统出现重大问题无法运行时24小时内赶到现场；

（2）每季度现场进行一次数据完整性及安全性验证； 每季度现场进行一次进行数据库调整优化，提高访问数据速度；协助医疗设备进行调试，保证系统完整安全应用；每年现场巡检4次；

1、改造内容清单：***

2、软件功能说明

2.1急危重一体化工作台

1.支持多院区科室/人员权限统一配置。

2.支持跨院区查看急诊留观/抢救 床位情况。

3.支持多院区急诊科室流转，同时查看患者足迹，生命体征，转入时间，接受时间等。

2.2预检分诊系统

2.2.1患者登记

1.支持患者信息直接录入。

2.支持对接HIS系统，统一进行自动获取急诊病人挂号信息。

3.支持直接通过读取就诊卡/身份证/医保卡快速获取身份信息。

4.支持支持三无患者分诊建档/登记。

5.支持群伤、批量抢救患者登记。

6.支持120患者登记，能够登记120车辆信息。

2.2.2评分管理

系统支持院前常用评分，如 MEWS、GCS、评分等。支持评分自定义配置。

2.2.3预检分诊

1.自动分级：***，支持自动化分级并关联患者分诊去向。

2.人工分级：***，进行人工分级。

3.再次分诊：***，不同级别患者超过规定时间内未接诊，自动提醒。

4.不同分诊模式：***，先挂号后分诊两种模式。

5.腕带打印：***，根据医院需要配置打印信息。

6.预检分诊知识库：***、四区四级等多种预检分诊知识库。支持病情分级分诊知识库，提供常用主诉、判断依据集合；能够支持医院授权人员能够对分诊知识库进行自定义配置与维护，不断完善知识库内容。

7.分诊统计：***，如分级患者比例、三无患者占比，分诊去向比例，分诊准确率等。支持按照医院科室的统计需求定制化统计指标。

8.数据导出：***、分诊级别、就诊转归区域等查询条件导出急诊患者预检分诊登记表，节省急诊护士每天登记时间。

2.3护士工作站（门急诊/抢救区/留观区）

2.3.1诊疗区切换

支持切换不同的院区/区域（急门诊、抢救区、留观区)分别进行护理操作。

2.3.2患者管理

患者管理页面主要实现患者入区及入区后的相关操作，包括患者相关属性编辑和查看，同时支持患者出区后得病历补充修改。包括入区，出区，打印床头卡，转床，换床，床位锁定等。

2.3.3患者查询

根据条件筛选抢救留观诊疗区内的患者信息；根据查询条件不同分为高级查询和基本查询。

2.3.4费用管理

患者的费用管理，可针对医嘱进行新增，作废，关联。同时针对患者状态进行快速查看，护士针对患者得医嘱状态进行判断，包括：***，已收费，已作废，已停止等。

2.3.5医嘱管理

医嘱管理进入医嘱审核选中患者查看医嘱，护士按照相关规定进行医嘱核对； 核对完成后可进行计费，计费完成后根据实际情况领取药品，进行配液；配液完 成后，打印输液标签(输液执行单)；之后进行医嘱执行。

1.医嘱审核：***、区域、长期或临时、不同的医嘱类别分别过滤医嘱进行审核，支持医嘱退回操作，可控制已收费医嘱不允许退回。

2.医嘱打印：***、区域、长期/临时、打印状态、单据类别过滤医嘱进行打印。

3.医嘱执行：***、区域、长期/临时、医嘱类别、状态过滤医嘱进行医嘱执行。

2.3.6任务管理

根据护理记录单对应数据内容，将护士的日常工作内容进行拆分， 拆分为以下四个模块：***

1.监控图表：***，监控数据支持自定义配置，同时支持获取监护仪的生命体征。

2.液体平衡：***显示在入量中，支持按照医嘱执行自动算入量，支持按照图例方式显示液体平衡及出入量。

3.导管护理：***，删除，拔管，记录插管时间，拔管时间。支持按照系统配置项目内容添加不同类型的管路，同时支持倒计时显示管路过期时间。

4.病情描述：***入，支持新建、更新、导入模板，模板支持个人模板与科室模板两个模块。在病情描述过程中，支持复制与修改，可根据权限配置判断是否可以修改他人记录。同时支持引入患者生命体征，LIS，医嘱数据等。

2.3.7患者总览：***/液体/导管/描述多项数据同时进行查看，方便用户快速审核并修改。

2.3.8护理文书：***

1.文书模板定制：***，支持引用医嘱记录。

2.护理评估：***，给出评估结果。

3.体温单：***，数据自动进行生成，按时间轴进行生成曲线，生成小结、总结等。

4.护理单：***，按照区域进行展示，数据自动生成，可以自动生成小结，总结；支持续打，区域合并打印。

2.3.9报告调阅

支持查看本次就诊时间的所有检查检验结果，支持医生端的病历同步展示。

2.3.10计费模板

具有按照范围、状态、模板名称搜索计费模板；同时可对模板进行编辑，修改名称及内容

2.3.11个人中心

个人中心支持根据权限维护个人和科室计费模板；各区域计费模板根据适用区域维护内容显示。

2.4医生工作站（门急诊/抢救区/留观区/）

2.4.1诊疗区切换

急诊医生工作站支持在同一套框架下满足急诊不同诊疗模式，系统功能根据患者分区不同，实现诊疗模式的自动切换。如流水患者直接切换至急门诊工作站。抢救患者切换至抢救工作站模式。留观患者切换至留观工作站模式。严格根据病人分区不同，划分诊疗医嘱的内容及操作。

2.4.2患者概况

1.区域患者概况。

支持不同区域的患者查看患者信息，可以根据后台配置显示患者状态：***，就诊中，就诊结束等。同时展示每个状态的患者数量，自动统计。

2.床头卡管理。

在留观/抢救区，支持进行床头卡片展示。可根据后台配置显示患者不同改变的字段，包括：***，首诊医生，护士，病历号等。同时支持过滤分管患者等。

3.患者列表。

支持床头卡片与列表形式的互相转换，同时可以按照自定义配置列表字段的功能。支持设置对应的科室的挂号类别，并按类别过滤同步的患者挂号记录。

快速就诊

支持快速就诊，继续接诊，取消接诊，转诊，召回等操作，是用户快速切换患者状态。

2.4.3患者转归

1.患者去向选择。

提供患者去向选择的功能，包括出院/住院/转科/转院等去向设置，去向可通过系统配置自定义配置。

2.转归住院。

当患者转归住院时，可按照住院要求显示必填属性：***、性别、年龄、费别、诊断、住院科室、住院病区、开单科室、开单医生、医生签名、开单时间。住院科室和病区联动。住院提交后，会传送HIS或者入院准备中心。

3.转留观。

提供急诊医生对患者（抢救或急门诊）进行转留观的功能及流程，并支持关联填写留观登记。

4 转院。

支持多院区进行流转，同时记录流转过程和时间

2.4.4录入医嘱

1.录入医嘱操作。

支持医嘱的长期/临时录入功能，同时支持删除/修改/保存/复制/提交/作废/取消。

2.药品医嘱。

支持药品的录入不同的医嘱类型药品。支持不同剂型药品医嘱录入功能，如口服药、针剂、大输液等。同时支持自动成组/手动成组。支持药品剂型对应用法设置及默认用法设置的功能，在医嘱录入的时候，根据药品剂型，匹配筛选可选用的用法字典。支持设定用户是否具备急诊处方权的功能。支持对接医院合理用药系统。

3.检验医嘱。

支持检验医嘱/申请单录入检查医嘱。

4.检查医嘱。

支持检验医嘱/申请单录入。

5.其他医嘱。

支持手术/用血/护理/膳食/治疗/文字医嘱。

6.费用关联。

支持医嘱关联费用。

7.历史医嘱。

支持查看历史医嘱。

8.医嘱组套。

支持医嘱套餐的建立和引用。

2.4.5诊断管理

1.诊断录入。

支持诊断的录入，排序，删除，对接CDSS等。支持按照诊断时间的先后顺序排列。显示列：***、疾病名称和编码、国家医保编码、诊断类型、开立人、开立时间。

2.历史诊断。

支持查看历史诊断，包括：***，急诊，住院等。

2.4.6医嘱打印

支持医嘱单/汇总单/导诊单的打印;支持处方打印，精毒麻特殊药品打印，出院带药打印;支持检查/检验医嘱的打印;支持护理/膳食/文字/作废医嘱的打印。

2.4.7其他辅助功能

1.报告查看。

支持报告调阅查看检查，检验信息等。

2.疾病上报。

支持疾病上报，传染病上报。

3.平台对接。

支持患者平台数据的对接。

4.不良事件上报。

支持不良事件的上报。

2.4.8患者管理

1.出科查询。

支持患者的出科查询，按照搜索条件进行搜索：***/科室/时间等。

2.患者召回。

支持召回患者功能，保证数据连续性和一致性。

2.4.9个人中心

1.医嘱组套管理。

支持医嘱套餐的管理：***，科室套餐，并通过权限控制修改。

2.病历段落维护。

支持段落的维护和修改。

3.病历模板保存。

支持病历模板的修改和保存。

2.5电子病历系统

1.添加病历。

支持添加不同区域的电子病历，同时支持不同区域的历史病历的引用。

2.病历书写权限。

支持病历权限的设置。

3.电子签名。

支持录入电子签名，评分，病程的插入功能。

4.医学计算器。

支持各种医学计算器，包括：***，卡帕值，微糖公式的计算。

5.引入信息。

支持引入诊断，就诊记录，检查/检验数据，护理，过敏记录。

6.历史病历查看。

支持查看历史急诊/门诊病历。

2.6质控管理

1．提供急诊科室质控指标，同时支持各区域统一质控管理

2．支持急诊质控十项指标：***

2.1急诊科医患比；

2.2急诊科护患比；

2.3急诊各级患者比例；

2.4抢救室滞留时间中位数；

2.5急性心肌梗死（STEMI）患者平均门药时间及门药时间达标率；

2.6急性心肌梗死（STEMI）患者平均门球时间及门球时间达标率；

2.7急诊抢救室患者死亡率；

2.8急诊手术患者死亡率；

2.9 ROSC成功率非计划重返抢救室率；

2.10非计划重返抢救室率。

2.7接口对接

1.对接HIS、医院信息平台等。

2.通过急诊一体化平台或集成平台对科室内部系统进行接管与整合。

3.接口列表共 30 个：***

3.1患者诊断：（1）保存门诊患者诊断（2）作废门诊患者诊断

3.2患者医嘱：（1）新增（2）删除（3）查询（4）药品库存

3.3登录接口：（1）根据账号查询用户信息（2）查询用户扩展信息

3.4 lis检查:***（1）查询患者Lis常规检验报告明细（2）查询患者Lis微生物报告（3）查询患者Lis微生物报告明细（4）查询患者Lis常规检验。

3.5 pacs检查：（1）查询患者Pacs病理报告（2）查询Pacs检查报告

3.6主数据同步:***（1）人员列表（2）字典列表（3）科室列表

3.7挂号：（1）急诊挂号（2）查询科室医生排班列表（3）查询可挂号列表（4）查询门挂 号患者列表（5）查询门诊患者挂号记录

3.8住院预约：（1）预约（2）作废预约

3.9患者建档：（1）更新患者建档信息（2）注册患者建档信息（3）查询患者档案信息

3.10费用：（1）保存门诊费用信息（2）删除门诊费用信息（3）查询门诊患者费用明细列表

2.8系统配置

1.登录用户管理。

提供系统登录用户信息查询，所属角色修改，支持多院区账号统一管理。

2.系统菜单管理。

系统功能菜单维护。包括菜单的增加、修改、删除等操作。

3.系统角色管理。

系统角色的增加、修改、删除等操作。

4.角色菜单分配。

按照系统角色分配所属菜单，完成登录菜单权限功能。

5.系统编码管理。

可维护系统编码类别，及类别所属项目。

6.配置管理。

配置管理包括开关项目维护，对照项目维护，给药方法维护。

7.病区病床配置。

对科室病区病床进行维护。

8.导管配置。

维护管路图表导管分类及分类所属项目信息的增加、修改、删除等操作。

七、分诊叫号系统维保

1、咨询服务

（1）服务内容：***

1.1售后技术客服通过服务热线要能帮助采购方回答常见故障的问题。

1.2解决限于基础应用过程的常见简单问题。

1.3若问题未及时解决要将采购方的所有电话问题及请求记录并登记，及时给出应急解决办法。

1.4根据采购方的需要要安排工程师远程服务解决常见问题。

1.5提供信息系统建设咨询服务:***，要能提供信息系统建设规划建议与方案咨询服务。

（2）服务方式：****8小时（早8：***——晚17：***）客服专线

（3）软件：***、虚拟叫号器软件、服务器端软件、数据库维护、语音平台库及管理模块维护。

2、产品问题处理

（1）服务内容：***

1.1产品安装服务：***下，给采购方安装客户端。

1.2升级安装服务：***

1.3产品故障处理（现场）：***

1.4产品故障处理（远程）：***

1.5远程暂时无法支持的，根据采购方的需要安排工程师派往现场解决：***，要提供现场指导采购方操作。

1.6数据传输异常处理：***；对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助采购方找到原因并提供建议处理办法

（2）服务方式：****8小时，提供远程服务（早8：***——晚17：***）

3、产品升级服务

（1）服务内容：***

1.1采购方对已购买的模块，在功能模块允许范围内提出修改意见，投标人要根据采购方的合理要求进行软件修改，并提供软件升级程序及补丁下载服务；

1.2投标人不定期发布产品升级程序，供采购方下载试用；

（2）服务方式：***

4、现场支持

（1）服务内容：***

1.1为了能够快速解决采购方应用问题，投标人工程师要先以电话或计算机远程的方式支持。

1.2若远程无法解决问题，投标人售后工程师要在4个小时内赶赴采购方的应用现场。

1.3要有系统日常巡检服务，并提供巡检报告。

1.4 1个工作日内为采购方解决叫号系统软硬件应用问题。

1.5提供书面故障说明报告

1.6为采购方提供预防措施和应用建议。

（2）服务方式：***

（3）软件：***、虚拟叫号器软件、服务器端软件、数据库维护、语音平台库及管理模块维护。

5、巡检服务

（1）服务内容：***

1.1检查服务器端数据库冗余情况，及时排除问题。

1.2与相关科室应用人员沟通使用状况，排除隐患产生。

1.3检查设备终端以及其他外设设备。

1.4与用户填写巡检检查项目表

1.5可以对相关使用人员进行日常维护培训

（2）巡检次数：***

（3）巡检项目：***

3.1分诊叫号子系统平台

3.2信息宣教子系统平台

八、病理系统维保

1、病理系统升级功能及接口至少需符合电子病历5级评级标准要求，在功能完善后，后续需配合评审提相关要求提供相应的系统功能截图。

2.病理科室病理信息管理系统，包括病理科业务流程系统版本升级、系统常规功能维护和病理系统工作站的维保服务。

3.新增与集成平台系统的接口服务，实现信息交互。

4.新增摄像头及接口一套。

5.应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。

6.应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表、质控报表等院内报表维护。

7.服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，通过日志确定系统是否运行正常，若发现系统运行存在问题或潜在问题，及时处理解决。

8.系统突发事件的诊断、排查。

9.科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

10.数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。

11.咨询服务，解答科室对系统提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供。

12.由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

13.应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

14.对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

15.需求分为：***、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈于采购人，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

16.定期巡检：***(每季度)上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人提交书面意见和建议。

17.问题响应与解决时间：***，2小时内到达现场（紧急情况为1小时到现场），保证24小时内处理好问题，24小时内保证医院业务可正常开展。

18.现场支持：***故障报告，公司技术支持工程师贰小时内赴现场（紧急情况为壹小时到现场），为医院提供免费的上门服务。如果现场工程师在4个小时内无法解决问题故障，应向公司领导寻求技术支持，如果问题故障无法24小时内解决，应提供备用方案，保证医院业务系统正常进行。

19.电话支持：***。服务时间为 7 * 24 小时不间断服务（含休息时间和节假日）。在接到技术支持请求或故障报告后，投标人将会在1小时内以电话方式同医院取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，对于电话支持无法解决的问题，投标人技术支持部将派出相关的技术人员在尽可能短的时间内转入现场服务，以保证用最短的时间解决故障。

九、消毒供应系统维保

1、现场支持：***，工程师在用户现场提供技术服务。7×24小时支持；即时响应，4小时到场。

2、应急预案支持：***，可提供临时服务器软件，第二工作日恢复临时过渡性工作，系统恢复后归整数据。

3、电话支持：***×24小时响应用户的紧急求助，避免用户误操作。

4、网络支持：***，可提供远程网络服务。

5、邮件、传真支持：***，包括对问题立案的记录、监控和修复，可以从中了解到我们的最新软件、产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。

6、数据保护及灾难恢复：***；数据安全性评估、灾难事件分析。

7、可用性审计：***溯管理系统核心部件（服务器、存储设备等）进行全面的跟踪检查之后，提交一份运维服务报告，其中将分析有可能发生的问题及其发展趋势，前瞻性地提出预防措施。

8、性能调优：***，在服务器、数据库、存贮、网络及工作站各个环节，均有可能出现瓶颈，系统需要不断地优化，保障整体性能。

9、安装软件的更新版与升级版：***

10、技术顾问：***，关注所有技术服务，免费提供信息化规划指导、技术咨询。

11、参数重置服务：***、医疗设备更换、PC工作站更换、网络调整等导致系统的重新配置。

12、需求处理：***理。

十、财务系统维保

服务内容：***

1.软件运行维护服务：***务。

2.软件运行维护服务：***

1)应用系统代码漏洞、程序组件漏洞，及组件安全补丁加固，带来的环境调整。

2)合同范围内的主机以及外部设备相关问题，提供与厂商咨询及远程协助服务。

3)因操作系统、各类汉字与该系统适配带来的环境调整工作；

4)为用户软件运行服务器感染病毒提供的维护工作。

3. 软件数据维护服务：***

1)因用户非正常操作引起部分数据错误、丢失或带来的调整工作；

2)其他原因导致数据丢失或错误，带来的数据调整工作。

4. 软件升级和使用咨询服务：***

1)软件的定期升级；

2)定期电话回访，及时掌握需方软件运行情况；

3)为需方提供软件使用方面的咨询、指导。

5.其他：***

如果需方由于制度变化，或者操作系统平台更新，需要改变相关软件数据结构，属于结构性的重大升级，需另行签订升级合同，不属于本技术服务合同范畴。

服务方式：***

1.服务方式：***、应用培训（可在工作时间内提供远程培训服务，每年提供3次免费上门培训支持，超出后上门服务费双方另行协商）、电话服务、上门服务、远程服务、软件升级。

2.服务热线：***，工作日工作时间内，技术人员随时响应客服电话，工作日工作时间以外，技术人员1小时内响应客服电话，节假日技术人员1小时内响应电话。

3.上门服务：***人员到达现场并着手解决问题，一年内提供4次免费上门技术服务，超出后上门服务费双方另行协商。

4.定期回访：***，了解系统运行状况，跟踪记录运行状态，及时对系统进行维护和完善，按业务量，每季度末提供1次技术巡检服务。

5.远程服务：***，如出现紧急情况，1小时内进行远程服务。

十一、心电系统维保

1、提供软件系统升级服务，保证软件系统保持最新版本；

2、提供每周7*24小时热线电话技术支持 (休息日提供工程师电话)；

3、每季度提供1次现场本地化巡检服务；

4、提供1次培训服务，培训方式包括但不限于现场培训、视频连线、资料文档，以具体实际情况为准；

5、依据采购人需要，免费向第三方开放数据接口。

6、满足医院工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

十二、医联体his系统维保

1、技术服务的目标：***统正常运行，满足工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

2、技术服务内容：***

(1)提供所有业务系统的日常维护。具体如下

1.1医联体下属医疗机构现有信息系统产品以外的信息化相关知识咨询服务。

1.2结合实际情况，提供信息化规划、建设建议与方案咨询服务

1.3维护系统的正常运行，保证基础数据的准确和实时

1.4保证系统工作流的顺畅进行；

1.5保证对于系统使用问题及优化需求的及时处理和收集反馈；

(2)产品问题处理

2.1因业务需要对已有报表格式、内容进行修改

2.2包括门诊、住院等医疗费收据的格式调整

2.3产品程序性错误造成操作或数据问题

2.4针对复杂和特殊应用，现场指导相关科室或系统管理人员操作

(3)医保、农合技术问题处理

3.1操作、数据对码指导

3.2结算结果讲解

3.3因接口程序错误或未及时更新部件，造成的数据错误处理

3.4报表数据错误处理；

3.5系统数据与中心不等原因的排查

3.6处理因接口程序错误导致的数据传输异常

3.7对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法

3.8在系统中协助处理参保类型变化，如集体变为个人、住院期间退保，费用需要分段处理等。

十三、LIS系统维保

1、LIS核心服务，支持UNIX、Linux及Windows操作系统等平台的应用，支持ORACLE、MS SQL及DB2等大型关系型数据库的应用。

2、有危急值产生，保证检验科人员能第一时间定位，确认无误后，系统支持在线发送医生，医生站必须锁屏提醒，医生答复、或者超时答复都要回报检验科，保证闭环管理，同时检验科随时可以查询、统计危急值数据。

3、标本的TAT全流程闭环管理，保证从开立医嘱到报告发出每个环节都可监控（提供系统截图），同时对于超时的部分可以统计分析。

4、实验室管理系统支持血培养瓶的系统识别，系统可以告知护士瓶子的类型，防止用错。

5、实验室管理系统提供完善的危急值发送回复功能，如医生端在指定时间未回复，系统可以提醒再次发送，时间间隔可以设置。

6、实验室管理系统提供完善不合格样本处理功能，能够对所有不合格原因进行结构化处理，便于分析统计。

7、不合格标本闭环管理，系统要保证检验科人员在发现不合格标本后能第一时间登记不合格信息，并通过系统发送护士站，支持护士处理后消息回报检验科保证闭环管理，同时支持查询、统计不合格标本数据。

8、质量指标报表能根据维护数据随时统计，保证上传数据的正确性，减少科室人工统计工作量，同时支持统计报表的及时更新，定制化开发。

9、系统要支持对接流水线厂商提供的智能审核知识库，同时系统能提供智能审核供检验科自行选择维护，提升检验科工作效率，提高检验报告质量。

10、最大限度的保留现有合理流程，保证检验科人员尽快上手，减少由于操作的不习惯性导致错误的发生，给患者带来不便。

11、与现LIS系统无缝集成，对之前产生的大量数据，要在新系统中保留，保证患者数据的完整性，为以后大数据分析打基础。

12、 ******该公司 最新版本，以保证系统性能在同水平医院中处于领先地位；

13、系统要支持体液等特殊图文报告，支持后续业务开展。

14、微生物要支持血培养能实现三级报告，多重耐药等能为院感系统提供数据。

15、需支持64位操作系统及信创系统。

16、满足医院工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

十四、PACS系统维保

1、专门服务人员及400支持电话（7*24小时）

2、PACS系统出现重大问题无法运行时2小时内赶到现场；

3、每季度现场进行一次数据完整性及安全性验证；

4、每季度现场进行一次进行数据库调整优化，提高访问数据速度；

5、协助医疗设备进行调试，保证系统完整安全应用。

6、每年现场巡检4次

7、满足医院工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

十五、医院退休办信息平台维保服务项目

一、根据院方要求定期在指定公众号推送关于生活、健康和传递正能量的知识性文章：***

1、根据院方提供的稿件及内容进行编辑、排版和发布推文

2、推文中涉及的图片素材的编辑与修改

二、该平台需满足并实现离退休人员的工资明细查询：***

1、样式需符合多种浏览器和手机屏幕显示

2、需提供WAF（Web应用防火墙）、php防护、防篡改、系统加固、防入侵、木马查杀等一系列网络安全产品来为该项目应用提供保护

3、需提供浏览监控数据以便核实与汇报该项目的使用情况

4、实现与社保局的数据对接以便查询工资明细

5、要求实现科室信息管理人员可自行管理与维护离退休人员及其薪资信息

6、确保该项目的安全性，由于本项目中涉及敏感的个人身份及薪资信息，避免遭受网络攻击造成的信息泄露。

7、根据院方要求为该项目进行定期或不定期的数据备份及紧急情况下的数据恢复工作

8、根据院方的漏扫或其他安全扫描结果对项目中涉及的程序部分进行修复和升级工作

9、维护服务响应时间：***；节假日需保证在4-8小时对院方要求予以响应

10、维护服务处理方式：***；如院方需要，需指派相关工程师于4小时内（非工作时间将视情况而定）到达现场处理