绍兴市公共用车服务有限公司入围2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目的结果公告

绍 ******限公司 简介

绍 ******限公司 是根据市委市政府关于市级机关公务用车制度改革的精神和要求于2014年4月设立的，系隶属于绍 ******限公司 旗下的一家独资国有企业，是专门为市“四套班子”领导及市级机关车改单位提供公务用车保障服务的机构。公司主要承担重要公务（调研用车）车辆保障服务、车改单位公务接待、大型集体活动用车、突发事件应急处置、抢险救灾、机要文件传送公务用车等，并为事业单位和社会团体提供用车服务。

公司实行市场化运作机制和企业化管理模式，现有员工161人，其中驾驶员133人，拥有各类中高档轿车、商务车、面包车和中型客车等210辆，服务点位于市行政中心，面向100余家市级机关涉改单位及社会提供集中保障服务、司车服务、公务包车服务、单车租赁服务、代驾服务及“租赁+代驾”服务。

公司内企管综合部、党群人事部、财务统计部、运营安全部和机务信息部五个部室，企管综合部下设公车调度中心，运营安全部下设出租车服务中心。公司将以管理标准化、保障精细化、服务品牌化的经营理念，秉承“安全优质、文明高效”的服务宗旨，按照“集中管理、统一调配；合理布点、优质服务；个性化服务、确保用车”的总体要求，通过不断完善管理机制、深化服务理念、提升服务质量，实现“诚实守信、保障有力、服务规范、质量优良”的发展目标，竭诚为广大客户提供“安全、规范、优质、高效”的用车服务，为打造一流的公务用车服务企业而不断努力。

公司地址：***站内

服务热线：****

传 真：****

一．卫生保洁承诺

维持车容整洁：***，内饰无积垢，车内各种设施表面清洁，无未经批准的张贴物，或留有张贴物残痕。

车辆清洗：***，如遇雨天，在雨停后2小时内将车辆冲洗干净。

定期对车辆进行桑拿保洁。

二、企业服务创新

公司是绍兴市市级机关公务出行定点租赁单位，定期组织驾驶员开展安全生产、服务专题培训，分享服务经验，进行服务考核，提升服务意识。经常性地和各地市区车辆保障单位联系，加强交流，改进管理制度，提高管理水平。

三、服务质量标准化

1、积极宣传公司的服务功能和车辆状况，拓展经营业务，提高经营管理水平，努力实现发展壮大的目标。

2、树立顾客至上的思想，学习汽车服务行业的先进经验，提高驾驶员职业道德水平，增强竞争意识，完善服务管理机制。

3、以良好的车况、合理的价格、整洁的车容、热情的服务，赢得用车单位的信赖，塑造公司良好形象。

建立意见反馈制度，广泛听取意见，虚心接受批评，提高服务质量。

四、应急方案。

接到应急用车保障指令后，公司紧急公务和突发事件用车保障领导小组启动预案，根据应急用车情况确定响应等级。响应等级所规定的响应人员按照预案各就各位，应急保障梯队的人员、车辆做好应急保障的各项准备工作。接到公司应急用车保障领导小组的指令后，被启用应急用车保障梯队立即进入应急响应状态，人员在30分钟内集结完毕，应急车辆10分钟内进入待命启动状态，等候指派。所有应急车辆立即到达用车单位或指定地点待命，坚决服从指挥，克服各种困难，圆满完成应急用车保障任务。为了保证用车保障速度和信息联络畅通，应急状态时应急用车保障领导小组及办公室、应急用车保障梯队等所有人员24小时在岗待命，手机保持24小时开机。

五、服务监督

1、公司所有车辆均在车身上喷涂统一的“公务”标识和监督电话，接受公众监督。

2、安装定位系统，可对车辆行驶轨迹进行回放，杜绝公车私用。

3、每月对用车单位进行服务回访，了解驾驶员在服务过程中的服务质量。

六、重大活动服务保障

1、公司驾驶员均配有统一的服装，能适应24小时保障工作。

2、活动前对所有保障车辆进行检修，确保车辆技术状况良好。

3、驾驶员保障经验丰富，参与过市党代会、两会、发展大会、枫桥经验纪念大会等重大会议和活动。

4、活动前制定详细的活动方案，进行培训，落实责任。

绍兴市财政局、***交易中心：

根据 ****** 5年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：***）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》）为我公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护绍兴市本级、越城区、柯桥区、上虞区国家机关、事业单位和社会团体和绍兴市财政局、***交易中心的利益，树立绍兴市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《 ****** 5年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：***-****，总协调人：***，职务：***，办公电话：***-****，手机：****219。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.£标项1：***（含）以上，提供服务的车辆具有交通运输部门核发的车辆《道路运输证》，响应车辆实行公车公营模式；

£标项2：***（含）以上，提供服务的车辆应当经检验合格且登记的使用性质为租赁，在行驶证上已注明。

2.£标项1：***《道路旅客运输从业资格证》，且无犯罪记录；

£标项2：***，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过国家法定退休年龄，无犯罪记录且3年内无重大以上交通责任事故记录。

3.应使用符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规定安装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入浙江省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《 ****** 5年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内***采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

******我公司 签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。

绍 ******限公司 简介

绍 ******限公司 是根据市委市政府关于市级机关公务用车制度改革的精神和要求于2014年4月设立的，系隶属于绍 ******限公司 旗下的一家独资国有企业，是专门为市“四套班子”领导及市级机关车改单位提供公务用车保障服务的机构。公司主要承担重要公务（调研用车）车辆保障服务、车改单位公务接待、大型集体活动用车、突发事件应急处置、抢险救灾、机要文件传送公务用车等，并为事业单位和社会团体提供用车服务。

公司实行市场化运作机制和企业化管理模式，现有员工161人，其中驾驶员133人，拥有各类中高档轿车、商务车、面包车和中型客车等210辆，服务点位于市行政中心，面向100余家市级机关涉改单位及社会提供集中保障服务、司车服务、公务包车服务、单车租赁服务、代驾服务及“租赁+代驾”服务。

公司内企管综合部、党群人事部、财务统计部、运营安全部和机务信息部五个部室，企管综合部下设公车调度中心，运营安全部下设出租车服务中心。公司将以管理标准化、保障精细化、服务品牌化的经营理念，秉承“安全优质、文明高效”的服务宗旨，按照“集中管理、统一调配；合理布点、优质服务；个性化服务、确保用车”的总体要求，通过不断完善管理机制、深化服务理念、提升服务质量，实现“诚实守信、保障有力、服务规范、质量优良”的发展目标，竭诚为广大客户提供“安全、规范、优质、高效”的用车服务，为打造一流的公务用车服务企业而不断努力。

公司地址：***站内

服务热线：****

传 真：****

一．卫生保洁承诺

维持车容整洁：***，内饰无积垢，车内各种设施表面清洁，无未经批准的张贴物，或留有张贴物残痕。

车辆清洗：***，如遇雨天，在雨停后2小时内将车辆冲洗干净。

定期对车辆进行桑拿保洁。

二、企业服务创新

公司是绍兴市市级机关公务出行定点租赁单位，定期组织驾驶员开展安全生产、服务专题培训，分享服务经验，进行服务考核，提升服务意识。经常性地和各地市区车辆保障单位联系，加强交流，改进管理制度，提高管理水平。

三、服务质量标准化

1、积极宣传公司的服务功能和车辆状况，拓展经营业务，提高经营管理水平，努力实现发展壮大的目标。

2、树立顾客至上的思想，学习汽车服务行业的先进经验，提高驾驶员职业道德水平，增强竞争意识，完善服务管理机制。

3、以良好的车况、合理的价格、整洁的车容、热情的服务，赢得用车单位的信赖，塑造公司良好形象。

建立意见反馈制度，广泛听取意见，虚心接受批评，提高服务质量。

四、应急方案。

接到应急用车保障指令后，公司紧急公务和突发事件用车保障领导小组启动预案，根据应急用车情况确定响应等级。响应等级所规定的响应人员按照预案各就各位，应急保障梯队的人员、车辆做好应急保障的各项准备工作。接到公司应急用车保障领导小组的指令后，被启用应急用车保障梯队立即进入应急响应状态，人员在30分钟内集结完毕，应急车辆10分钟内进入待命启动状态，等候指派。所有应急车辆立即到达用车单位或指定地点待命，坚决服从指挥，克服各种困难，圆满完成应急用车保障任务。为了保证用车保障速度和信息联络畅通，应急状态时应急用车保障领导小组及办公室、应急用车保障梯队等所有人员24小时在岗待命，手机保持24小时开机。

五、服务监督

1、公司所有车辆均在车身上喷涂统一的“公务”标识和监督电话，接受公众监督。

2、安装定位系统，可对车辆行驶轨迹进行回放，杜绝公车私用。

3、每月对用车单位进行服务回访，了解驾驶员在服务过程中的服务质量。

六、重大活动服务保障

1、公司驾驶员均配有统一的服装，能适应24小时保障工作。

2、活动前对所有保障车辆进行检修，确保车辆技术状况良好。

3、驾驶员保障经验丰富，参与过市党代会、两会、发展大会、枫桥经验纪念大会等重大会议和活动。

4、活动前制定详细的活动方案，进行培训，落实责任。

绍兴市财政局、***交易中心：

根据 ****** 5年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：***）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》）为我公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护绍兴市本级、越城区、柯桥区、上虞区国家机关、事业单位和社会团体和绍兴市财政局、***交易中心的利益，树立绍兴市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《 ****** 5年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：***-****，总协调人：***，职务：***，办公电话：***-****，手机：****219。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.£标项1：***（含）以上，提供服务的车辆具有交通运输部门核发的车辆《道路运输证》，响应车辆实行公车公营模式；

£标项2：***（含）以上，提供服务的车辆应当经检验合格且登记的使用性质为租赁，在行驶证上已注明。

2.£标项1：***《道路旅客运输从业资格证》，且无犯罪记录；

£标项2：***，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过国家法定退休年龄，无犯罪记录且3年内无重大以上交通责任事故记录。

3.应使用符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规定安装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入浙江省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《 ****** 5年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内***采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

******我公司 签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。