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******限公司 入围2024年度温州市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称：***采购项目
项目编号：***-2024ZLC
二、征集人信息
征集人名称：***（温州市政府采购中心）
征集人地址：***
征集人和联系方式：***-0577-****
三、入围供应商
供应商名称：*********限公司
供应商地址：***、757号
供应商联系人和联系方式：***-****163
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：***、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) | ******限公司 印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：***、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) | 服务方案:***）印刷服务方案 1．质量保证措施 浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目采购按照印刷技术要求和用途，主要包含宣传印刷图文类(定制海报,定制宣传页,易拉宝,条幅等)所有的宣传设计制作服务都服务于采购方对外形象展示和信息展示. 质量承诺 1、提供高质量宣传图文印刷产品,设计团队专业呈现,确保所有产品符合国家印刷绿色环保要求. 2、若所供宣传设计制作涉及以次充好,质量厚度不符等情况时，我公司承担由此造成的直接和间接损失,并承担赔偿责任。 3、为确保宣传制作物料符合国家标准的合格产品，我公司保证按照技术规范和国家标准进行生产、检验和生产质量管理。 质量保证措施设置 1.2.1、建立高效质量体系 （1）、生产制作质量与组织服务团队高度统一 组织服务方案团队与广告印刷生产高效沟通, ******们公司 制作优势,充分落实质量管理计划。从思想上把质量作为本项目的长期战略，正确决策，在行动上，亲自参与，一抓到底。是能够建立和实施高效质量体系的基本保证。 （2）、建立完善专业的质量管理流程 按照宣传设计制作物料的加工制作流程不同,为宣传印刷图文类指定专业生产质量管理流程。在总负责人的领导下，结合具体情况，制定和阐明质量方针，规定质量目标和质量计划，普及质量管理教育，培训质量工作人员，协调各有关部门的质量活动，建立质量决策和反馈系统，保证质量体系有效地工作。 宣传图文印刷质量管理流程 （3）、落实生产过程质量责任登记评审制作 为了使建立质量体系的工作有条不紊，当签订项目合同后，我公司门店和工厂严格按照生产质量责任登记表登,按项目质量目标，明确生产制作责任，强化项目的质量管理相关程序的活动及控制 1.2.2、设立质量监督员制度 质量监督员职责 一、 ******彻公司 质量方针、目标，执行质量体系文件的规定，做好岗位职贵工作。 二、按照国家、行业技术标准，执行材料、设备、工程产品(含过程产品)的质量检验工作。 三、熟悉质检工作业务，独立客观的开展质检工作，对所检验的产品质量负直接负责。 四、认真填写工作记录及编写规定的质量报告并签字认可，质检工作结束后质检工作报告应按规定及时整理保存和归档。 五、对质量检验不合格的产品，有权禁止放行、不得转序或交付。 六、对违反规定而使用不合格材料，要及时制止或撤换，对拒不执行劝阻的人员，有权向公司有关部门报告。 质量抽查情况记录表 HYTW/JL CX-****-**-** B/1 检测项目 报告编号 抽检数量 缺陷 数量 原始记录 报 告 存在问题：***：***：***：***：***、宣传设计制作质量分析与理解 （1）宣传印刷图文制作的分析与理解 1、印刷质量是高频次宣传展示工具,也是我公司门店和工厂的生产运行的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，店面的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量而运行，因此， ******贵公司 的印刷质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。 2、生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结印品印刷质量管理工作，表彰印刷质量工作中做出成绩的个人。 3、质量监督员对产品质量进行严格把关，要把质检工作落实到处。质量监督员的具体工作为：***① 检查颜色是否符合规定要求； ② 检查印制位置是否准确； ③ 检查规定顺序排列； ④ 检查是否按顺序号装订，有无多号、缺号、重号、错号情况； ⑤ 检查各栏线条、字体、版面印刷是否一致； ⑥ 检查整本装订是否合格； ⑦ 经质量检验，对合格产品由质量检验员在产品合格笺上盖章，以示负责。 2．安全保证措施 保证措施 项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比较。 在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行。有效项目进度控制要掌握以下几个方面：***① 项目控制过程的执行步骤； ② 确定实际进度完成情况对项目进度的影响； ③ 将项目变更融入进度计划； ④ 计算更新后的进度计划； ⑤ 控制项目进度。 组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工 为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。 项目制 ******我公司 从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。 加强 ******我公司 将严格依据与甲方商定的工期要求更进一步更具体地编制施工总体网络进度计划，该施工进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及施工能力，突出关键路线，项目按照施工网络计划组织施工，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制月施工计划、周施工进度网络计划。周施工网络计划的编制将落实到每一关键工序按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对施工生产中出现的制约施工进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一月或周施工进度计划。包括：***① 项目施工经理每周工作计划表 ② 项目施工经理每周星期五向项目经理提交下一周工作计划表 ③ 项目经理结合项目总体进度进行安排，以确保能按时按质完成工作计划中确认的各项任务。 ④ 施工队每日工作进度表 ⑤ 施工队长必须掌握施工队每日的工作进度，每日提交上一个工作日的工作进度汇报，供项目施工经理现场督导与跟踪 ⑥ 特殊情况下的工作计划表 ⑦ 特殊情况是指甲方现场不能具备施工条件而影响计划中的工作，项目负责人有责任及时追踪了解甲方现场的条件变化，及时做出反应，此时应调整工作计划 ⑧ 项目进度报告 ⑨ 可针对情况每周或某一阶段对项目进度详细的汇报 组织强有力的专业施工队伍， ******我公司 将选派强有力高技术的专业施工队伍。 在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行 把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。 加强与框架协议范围内 ******我公司 一贯重视与甲方单位之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，为本项目优质施工创造良好条件，对于项目方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速施工创造有利条件。 加强对节假日、恶劣天气的提前准备 对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对施工的影响。 组织各工种进行流水施工 根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业，在整体上进行连续和均衡施工，使生产资源得以有序、均衡、持续地使用，使工作面得到充分利用确保计划兑现。 加强安装过程的监控 分项项目施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使项目施工有序地进行。 加强对项目的预控、预测 针对本项目的特点，进行方案讨论，在各分项开工前完善安装方案（技术、质量、安全），使项目有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。 做好进度检查记录、掌握现场施工实际情况 在施工中，如实记载每项工作的开始日期、工作进程和结束日期，可为计划实施的检查、分析、调整、总结提供原始资料。要求跟踪记录人如实记录，并借助图表形成记录。施工进度的检查与进度计划的执行是融会在一起的。计划检查是计划执行信息的主要来源，是施工进度调整和分析的依据，是进度控制的关键步骤。进度计划的检查方法主要采用对比法，即将实际进度与计划进度进行对比，从而发现偏差，以便调整或修改计划。 调度工作 调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除施工中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：***，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；控制施工现场临时设施的使用；按计划进行作业条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、灵活、准确、果断。 尽量避免“赶进度”现象 “赶进度”现象在智能化施工中经常会出现，不管因为什么原因，都会对项目的质量、项目各专业间的配合造成影响。在“赶进度”过程中，施工会出现偷工减料，安全会被忽视，质量检验得不到保证，造成严重的质量隐患，这对系统将来的运行和维护带来许多麻烦。在可能的情况下，采取一切有效措施，尽量避免“赶进度”现象的发生。 合理的奖惩制度 实行奖罚制度，施工班组开展劳动竞赛，采用双班、加班或轮班制，保证连续施工，提高劳动生产率。 目标控制措施 质量目标的控制是确保质量基本，作为制作安装方，我公司拟定的目标是通过制作安装全过程的全面质量自控，保证交付满足制作安装合同及设计文件所规定的质量标准（含质量创优要求）的建设产品。 质量制度措施 1）、落实创优领导责任制。各级领导分级负责，逐层保证，把创优成效作为考核领导业绩的内容，达不到创优目标的主要领导，两年内取消晋升资格。 2）、强化创优意识教育制度。在职工中牢固树立质量是企业生命的观点，对制作安装人员进行对口培训，做好质量管理的基础工作。开展质量管理人员培训、宣传和咨询等活动。 过程控制措施 制作安装质量控制的过程包括制作安装准备质量控制、制作安装过程质量控制和制作安装验收质量控制。制作安装准备质量控制是指项目开工前的全面制作安装准备和制作安装过程中各制作安装作业前的制作安装准备。制作安装过程的质量控制是指制作安装作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，制作安装验收质量控制是指对已完工验收时的质量控制。 生产要素质量保证措施 影响制作安装质量的五大要素为劳动主体、劳动对象、劳动方法、劳动手段、制作安装环境。 1)、劳动主体的质量保证 人是质量活动的主体，人的质量意识和质量能力是影响质量的重要因素之一。劳动体的质量包括参与本项目各类人员的生产技能、文化素养、生理体能、心理行为等方面的个体素质及经过合理组织充分发挥其潜在能力的群体素质。我公司投入本项目的管理人员、作业人员拟通过择优录用、加强思想教育及技能方面的教育培训（质量意识教育和组织管理能力训练），合理组织、严格考核（资质考核及人员资格考核，坚持持证上岗制度），并辅以必要的激劢机制（奖罚经济制度），使员工的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥，从而保证劳动主体质量自控作用。 2）、组织全体职工学习各种技术标准、规范和规程，掌握其内容和要求，牢固地树立“百年大计、质量第一”的思想，自觉按照技术标准、规范和规程办事。加强技术监督和检查发现违反技术标准、规范和规程的行为，任何制作安装管理人员都有权管理和纠正，对造成严重后果者要进行严肃处理。将技术标准、规范和规程作为必要的分解和具体化，从而规定出具体的要求，以便明确奋斗目标，责任落实到班组和个人。 疫情防控措施 （一）工作措施 1、项目部对我司需进场施工人员实行严格准入制度，对符合疫情防控要求的人员准予进入施工区域。 2、对施工区域内工作人员，建立监控监测和严格外出制度。每天安排专人两次对全体人员进行体温测量和登记，发现发热特别是有咳嗽、咽喉疼痛等状况等身体异常人员，立即采取隔离、送医等应急处置。 3、做好宣传教育工作，派发资料及宣传传染病的防控知识，加强工人个人卫生教育。教育工人饭前便后以及班后一定消毒洗手，注意个人卫生，使用肥皂和流动水洗手。 4、严格落实全员登记制度，对进出施工区域人员的姓名、籍贯、来去方向、交通方式及时间等信息实施真实、动态记录。施工区域大门值班人员严格登记管理制度，严禁无关人员进入施工现场。 5、对配送材料、物资等外来人员、车辆进场后，车上人员不得出驾驶室，货物、物资由项目部安排施工区域内人员接收和装卸。 6、做好施工区域内人员生活保障工作，确保生活保障物资充裕。由专人外出采购，外出人员做好自身防护措施，出入时间、出行方式、路线做好登记备案。 7、做好防范措施，办公室配备体温计，75%酒精，84消毒液，口罩等应急防范物资，保持施工现场、宿舍卫生及室内空气流通，落实环境消毒制度，切实做好施工现场管理、个人卫生防护和生活垃圾装袋清理，做好处理垃圾污物，消除鼠、蟑、蚊、蝇等病媒生物孽生环境，及时组织开展全面的病媒生物防治与消杀，有效降低病媒生物密度。 8、安排专人实施24小时值班和项目领导带班，带班领导和值班人员要确保在岗在位、通讯畅通。 9、实行日报告和零报告制度。完善传染病报告，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，分层管理，及时落实。要做好与项目所在地街道、社区、居委会的配合工作，现场防控方案执行和每日疫情防 ******到公司 。若出现疫情第一时间向武汉市定点医院报告，同时上报相 ******京公司 。 （二）应急措施 当施工区域出现“传染病”疫情预警时，立即启动应急处置方案后，在第一时间采取如下措施：***、在第一时间内向上级主管部门、卫生部门报告。 2、对一般发热等病人的处理：***，应及时就医，不得带病上班。发热病人退热两天后，且无反复，凭医院的健康证明，才能返岗。 在规定时间内将发热人数向相关上级主管部门报告，并对病人做跟踪了解。 3、对可疑病例的处理 发热病人经医院认为有传染病疑似病例嫌疑的，项目第一时间立即报告主管部门。对在施工区域发现病人和接触过的人员，要在第一时间进行隔离观察通知医院诊治。 施工区域要对可以病人所在宿舍或活动场所进行彻底消毒，对与可疑病人密切接触的人员进行隔离观察。 可疑病人在医院接受治疗时，禁止任何人员前往探望。 施工区域应根据可疑病人活动范围，在相应范围内调整施工计划和安排。 4、对传染病的处理若“疑似病人”被医院正式确诊为传染病患者，项目部要立即向上级报告，并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体要求是：***。立即封锁患者所在寝室及班组，等待卫生部门和相关主管部门的处理意见。 疫点消毒。对施工区域所有场所彻底消毒，消毒必须严格按标准操作，消毒结束后进行通风换气。 疫情调查。施工区域应配合卫生部门进行流行病学调查，对传染病人到过的场所、接触过的人员，进行随访，并采取必要的隔离观察措施。 5、根据相关规定，出现因疫情原因需要部分或全部停工，按上级建委和卫生部门的通知精神执行。 6、准备一定数量的体温计和口罩等应急物资。 （三）保障措施 项目部适当安排经费用于传染病疫情的宣传及防控工作，确保处理事件的快速反应能力。 （四）责任追究 实行责任追究制。项目经理为第一责任人，分管领导具体负责，各班组长直接负责。全体管理人员必须把传染病的防控工作为重点工作来抓，站在讲政治的高度，以对工人高度负责的态度，认真做好传染病防控工作，层层落实责任，做到防患于未然。对因工作不力、不负责任、措施不当造成施工区域传染病疫情扩散传播或对施工人员健康造成严重后果的，将按照上级有关规定实行责任倒查，并追究相关人员的经济责任 （二）印刷品承印五项管理 1．承印验证制度：***：《销售部管理规范》、《商标印制管理办法》、《商品条码印刷质量保证大纲》标准规范如下. 销售部管理规范：***.1客户开发 1.1.1业务员开发潜在客户，需提供“三证”（营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证）资料。如果是小规模纳税人，就不用提供“一般纳税人资格证”，“三证”资料交财务存档。经销售部长会同财务部对其进行咨询调查后，填写客户授信资料卡，列为新客户,加入ERP系统内,并建档。 1.1.2业务员与新客户签订有法律效应的销售合同或正式订单，一式两份，一份交客户，一份交财务部财会组建档，销售部留存复印件。 1.1.3对于现金交易 (先款后货),且为临时性的一次性交易的客户,可以免签合同,但留存制作单。 1.1.4对有商标印制要求的客户，须符合我司《商标印制管理办法》。 1.1.5对有条码印制要求的客户，须符合我司《商品条码印刷质量保证大纲》。 商标印制管理办法：***.业务人员应当认真学习《商标法》、《商标印制管理办法》等有关法律法规，使之懂法、守法、依法承接商标印制业务。 2.业务人员承接商标印制业务，业务员及商标印制业务管理人员应严格核查商标印制客户提供的有关证明文件及商标内容，包括：***.1客户证明其身份的文件（有一即可） 2.1.1《营业执照》副本。 2.1.2事业单位的证明。 2.1.3外国人或外国企业的所属国或地区的合法营业证明或身份证明。 2.2客户委托印制注册商标时要出具证明其商标注册的文件（有一即可 ） 2.2.1《商标注册证》。 2.2.2注册人所在地县级的工商行政管理局签章的《商标注册证》复印件。 2.2.3国家工商行政管理局商标局出具的《商标注册证明》。 2.2.4如客户是被许可需印制商标的，还应出示含有许可人允许其印制商标内容的商标使用许可合同文本，承印商标标志上需标明被许可人的企业名称与地址（与营业执照为准）并填写[商标印制委托书]。 2.3所承印的商标样稿应当与《商标注册证》上的商标图样相同，并标明“注册商标”字样或者使用“TM”或“R”标记；而印制未注册商标的，不得标注“注册商标”字样或者使用“TM”或“R”标记） 2.4客户如属于被许可印制商标的，其商标样稿应当标明客户自己的企业名称和地址。不符合要求的，不得承接商标印制业务。 3.业务人员承接的商标印制业务，必须交业务部门管理人员进行审核登记。 4.业务人员不得直接或间接参与买卖商标标志行为（包括废次品商标标志）或为商标委印人出谋划策制侵权商标标志。 5.业务人员不得将以本单位名益承接的商标业务擅自委托他人印制或以个人名义为他人承接商标印制业务。 6.违反上述规定的，按本单位纪律处理，直至辞退。由于未依法承接商标业务，造成本单位经济损失的，追究个人的经济责任。 商品条码印刷质量保证大纲：***.8.1条码印刷验证制度 A.根据《商品条码印刷资格认定工作实施办法》第十一条的规定：“印刷企业承揽商品条码印刷业务时，应当查验印刷委托人的《中国商品条码系统成品证书》或者合法使用商品条码的证明文件，并登记证书号码或文件批号。”为维护商品条码的专用权，特制定本制度。 B.业务科在与印刷委托书人签订带有条码印刷的业务合同时,必须查验客户的《中国商品条码系统成员证书》并留存其复印件，查验内容包括以下三个方面：***.客户名称与《中国商品条码系统成员证书》上的企业名称是否相同； b.客户所印条码的厂商识别代码与企业的《中国商品条码系统成员证书》上的厂商识别代码是否一致； c.《中国商品条码系统成员证书》是否在有效期内。 C.如客户不能出具《中国商品条码系统成员证书》，销售部检核其合法使用商品条码的证明文件，同时留存文件的复印件。 D.如客户不能出具《中国商品条码系统成员证书》或合法使用商品条码的证明文件，或提供的《中国商品条码系统成员证书》与上述查验内容不符时，销售部不得与其签订合同。 E.销售部应将客户的《中国商品条码系统成员证书》复印件或合法使用商品条码的证明文件复印件等材料进行登记，并与印刷合同一起存档备查，保留期不少于二年。 3.8.2条码设计审查制度 A.根据《商品条码管理办法》第二十、二十三条的规定：“系统成员应当按照有关国家标准对商品条码尺寸、颜色及印刷位置的要求设计商品条码。”“印刷企业应按照有关国家标准印刷商品条码，保证商品条码印刷质量。”为防止不符合国家标准的条码设计方案投入印刷，特制定本制度。 B.条码设计审查的依据是：***—2003《商品条码》、GB/T 14257—2002《商品条码符号位置》 C.生产部人员负责对客户提供的条码设计稿及原版胶片进行审查. D.条码设计审查的内容 a.条码尺寸选择：***—2003第7.1条款的规定， ******本公司 条码印刷适性试验参数的要求。 b.条码颜色选择：***—2003第7.2条及表6的规定。 c.条码印刷位置选择：***/T 14257—2002的规定。 d.条码设计审查结果应形成审查报告，审查合格后方可投入制版印刷。如审查不合格，生产部人员应及时通过业务科与客户联系，协商解决。 2．承印登记制度 我司相关的文件有：《销售部管理规范》、《商标印制管理办法》、《商品条码印刷质量保证大纲》 销售部管理规范 3.1.6合同签订后资料的整理：***.每一客户都建有相应的客户资料授信卡和客户资信评级因素考核表。 B.内勤将全部资料统一整理。 商标印制管理办法：***.3.1对于公司承接的商标业务，技术科将印制商标的情况登记造册(集团内品种除外)，并在[商标业务印制登记表]上详细填写所有项目，并在[商标档案列表]或[外单商标资料档案列表]上登记。 4.3.2档案管理：***、注册证复印件、商标样稿和印制后的商标标志、以及其它与商标印制业务有关的材料，也应统计建档存查，存查期限为两年。 商品条码印刷质量保证大纲：***.7.1承接条码印刷业务:***，按《条码印刷验证制度》（见3.8.1）的要求，查验客户的《中国商品条码系统成员证书》并留存其复印件；对客户交来的条码设计稿和原版胶片，按《条码印刷品、印版、胶片管理制度》（见3.8.3）做好登记、交付使用和收回保管工作。 3.7.2.条码设计审查和制版:***片，按《条码设计审查制度》（见3.8.2）进行审查，合格后方投入制版。 3．印刷品保管制度 我司相关的文件有：《仓储管理规定》、《商标印制管理办法》、《商品条码印刷质量保证大纲》 仓储管理规定：***.1仓储品的标识管理:***.1.1原纸经IQC检验合格后, 由抱车工贴上［原纸身份卡］,办理入库手续;于生产线退回之残卷纸,抱车工应贴上［残卷原纸标识卡］. 5.1.2半成品.成品经检验合格后,办理入库需分别贴上［管制卡］，[纸箱成品管制卡]。 5.2 仓储品入库规定 5.2.1原物料入库规定 A.对原物料验收时，供应商须提供送货单，库管根据供应商送货单和[原物料需求计划表]查核所送物品的品名、规格是否相符，确认无误后，知会IQC检验；如发现物品品名、规格与到货[原物料需求计划]不符时，应拒收并通知计划及采购员处理。 B.如需过磅之原物料需经过磅才可进行收料作业。 C.原物料经IQC检核合格后，叉抱车应按库区规划图搬运至指定位置, 原纸码放最高不能超过4.5米,并按先进先出原则及时调库，库管应及时签核厂商送货单。 D.物料入库后，库管及时入电脑帐列印[原物料验收单]，对不入电脑帐之物料由库管手工开立[原物料验收单]，并将此单交至IQC和部门主管签核后，交总帐入帐。 E.经IQC检验不合格的物品，仓库应予以拒收，并通知计划及采购人员。 F.叉抱车应保持物料存储地通风、透气、清洁，物料摆放整齐美观,并保证安全存放. 5.2.2半成品入库规定：***.由平板科对直接外卖之平板开立[入库单]，并经相关人员签核后交于仓库。须做到当班生产当班入库。 B.库管应依照[平板线生产排程]及[入库单]，按实收数量入库并入手工账后交总账入电脑账。 C.印机领料员应按平板库区规划图摆放平板并保持库区清洁、平板摆放整齐，做到先进先出。 5.2.3成品入库规定 A.由FS和TCY分别依照当班生产品项之良品量，填写[入库单]并经相关人员签核后交于仓库，须做到当班生产当班入库。 B.库管应根据[纸箱入库记录明细]进行盘点，并与[入库单]进行核对后按实收数量签核[入库单]，入手工账后交总账入电脑账。 C.入库叉车工应按成品库区规划搬运作业，并填写[纸箱入库记录明细]。入库叉车工应及时调库，利于先进先出。出入库叉车工应保持成品储所清洁卫生、通风透气、成品摆放整齐美观。 D.对于客户退回之成品,可挑选使用的应立即开立[退库单],挑选完后重新办理入库手续,对不合格之成品由库管填写[报废申请单]呈相关人员签核. 商标印制管理办法 4.2商标标志出入库管理 生管科在商标纸箱出入库时，应清点数量、登记台帐，特别加以注明，并定期进行盘点，将出入库及库存情况上报给主管。将呆滞商标标志通知行销科，作相应处理。 5.1所有记录、资料填写要字迹清楚、整齐、规范、正确，责任人员签字齐全。 5.2有关附件，如客户提交验证的证件、证明资料复印件等应粘贴在登记证上或与有关资料一起统一编号，妥善保管。 5.3成品贮存、交货按仓库管理规定进行。 商品条码印刷质量保证大纲：***.8.3条码印刷品、印版、胶片管理制度 A.明确条码印刷品、印版及胶片的出入库登记、保管、移交、监销程序和负责人员，以利于条码印刷质量的监控，特制定本制度。 B.印刷车间对经检验的条码印刷半成品和成品，应严格按合格品、不合格品或残次品做好登记、隔离和标记；合格半成品移交下道工序人员时应由下道工序人员签收；合格成品入库时应有仓库管理人员签收。 D.技术科对通过自检或送广东省条码质量监督检验站检验被判定为不合格的每批条码印刷品，在做出适当处理的同时，应及时查找原因并采取相应的纠正措施，防止类似问题再次发生。 E.印刷条码的印版由生技人员制作并提交印刷车间使用,印刷完毕后交回生技人员保管。印版的制作和移交使用应有记录和移交、接收人员的签名。 F.业务科接到客户交来的条码原版胶片时，应了解胶片的来源，当确认胶片完成符合《商品条码管理办法》第二十一条的规定时，方可接收， ******本公司 适性试验参数并建议其到中国物品编码中心广州分中心重新订制；接收的条码原版胶片应连同条码设计稿一起进行登记，随后转交生技人员进行条码设计审查和制版。胶片使用完毕后应交回业务科保管；如客户需要，归还客户。 4．印刷品交付制度 我司相关的文件有：《仓储管理规定》 仓储管理规定 5.3仓储品出库规定 5.3.1原物料出库规定 A.平板科应根据[平板生产排程]及当班原纸的实际使用量填写[原纸领料单]。 B.库管应根据发料抱车工的[原纸发料单]与[原纸领料单]进行核对，签核后交总账入电脑账。 C.发料抱车工应按[平板生产排程]原纸需求量备料发料，并填写[原纸发料单]记录发料明细，发料作业应先进先出。 D.对于辅料出库：***[领料单]，库管按制造实际领用量填写实发数，并交领料人签收入手工账后交总账入电脑账。 E.对于已入库的不良物料，如果供应商原因，由库管通知采购协调处理，经协调需退货之物料则由库管开[退货单],退回厂家处理；如是储存原因则由仓库申请报废，并填写[报废申请单]呈相关人员核准后报废。 5.3.2半成品出库规定 纸箱科根据平板实际领料量开立[领料单]，库管签核后交总账入电脑账。 5.3.3成品出库规定 A.库房根据内、外单到货时间列印[出货单] 、[送货单]。 B.内单由出货叉车装车、并填写[纸箱出库记录明细]，货车司机点数签认发货；出货回单及时带回并交库管入手工帐后，库管交总帐及财务入电脑帐。 C.外单由出货叉车搬运为主，库工搬运为辅并填写[纸箱出库记录明细表]，库管与承运车队司机双方清点成品数量并在[出货单]上签认发货；仓库留存仓管联，入完手工帐后转交总帐入电脑帐。外单出货回单由客服部处理。在装车或运输过程中，由车队损坏的成品应由其赔偿损失。 D.库管应在装车前需仔细核对出货单项目，并及时追跟其生产状况。 E.内单客户对于因我司的品质问题而退回的成品，我司判定为待处理品或是不良品并标志。待处理品经制造返工后而产生的不良品和退回的不良品一起由库管申请报废，并填写[报废申请单]。 F.外单客户对于因我司的品质问题而退回的成品,由行销填写[退货单],技术签认报废,由生管主管,技术科主管,厂长签字,退货单可兼做[报废单],若需处理后可出货的,则填写[退库单],制造处理完后再填[入库单]入库。 5．印刷活动残次销毁制度 我司相关的文件有：《不合格品控制程序》，《商标印制管理办法》《商品条码印刷质量保证大纲》 不合格品控制程序 5.2.2生产中发现成品、半成品、在制品不合格品的控制 A.生产过程中之在制品、半成品及成品由制造处检验员检验,判定为不合格时,由检验员在不合格批贴上[待处理品标识卡] 标签，同时填写[不合格品处理单]交各相关部门会签，依会签结果，由生产单位按照《待处理品处理流程》操作。 B.处理后的产品由检验员确认，如确认合格，按良品入库，如不合格，则作特采或者报废处理。 C.在作业过程中发现的不合格原物料，由制造通知IQC予以确认后，由IQC贴示[质量异常标志卡]或[待处理标识卡]，并填写[不合格品处理单]通知生管科、管理科采购组。如为厂商原因时，由采购通知厂商处理结果并执行。如为非厂商原因，由生管科办理退库。并依《仓储管理规定》执行。 5.2.3仓储不合格品控制 A.退回原物料库的不合格品，由生管科置于待处理区。 B.原物料、半成品及成品在仓储期间，生管科库管人员发现有质量异常状况时应及时通知技术科予以确认、标志。良品直接使用或出货,不良品填写[不合格品处理单]会签相关部门，依厂长核决意见执行。 5.2.4客户退货品控制 客户退货品，由生管科库管人员通知客服人员予以确认、标志,并填写[客诉记录处理报告]。经处理后的良品，由制造处人员及时并办理入库手续，不良品则依《仓储管理规定》执行。 5.3不合格品处理 不合格品应由权责部门进行如下方式处理：***.3.1退货 A.进料检验不合格的原物料，若最终核决退货时，则通知管理科采购组由供应商办理退货。 B.生产线原物料退料，依《仓储管理规定》执行,由技术科确认为供应商原因时，则通知管理科采购组退回供应商。为非厂商原因时,依厂长核决意见处理。 5.3.2选别:***,由权责部门做以下方式处理:***.成品、半成品、在制品的不合格品由责任部门进行选别。 B.原物料由管理科采购组或厂商安排选别。 C.经选别出的良品，须再由技术科依各类产品检验标准检验合格后才可继续使用或出货。经选别出的不良品予以报废或退回供应商。 5.3.3重工:***, 由作业人员进行重工，重工的产品须再由技术科依各类产品检验标准检验合格后方可继续使用。 5.3.4特采:***,依《原物料品质异常处理办法》办理。 5.3.5报废:***, 依《仓储管理规定》执行。 商标印制管理办法 4.2商标标志出入库管理 印制中产生的废次商标纸箱，应按实际数量登记造册，由公司统一销毁。如果客户对商标标志的管理很重视，要求对印制过程中产生的废次纸箱进行监督销毁，应积极配合。 商品条码印刷质量保证大纲 3.8.3条码印刷品、印版、胶片管理制度 C.不合格或残次的条码印刷品，由技术科根据不同情况提出返工、让步接收或报废销毁等处理意见，由印刷车间执行。服务承诺:（一）售后服务及应急预案 1．售后服务 保修期及售后服务要求 1.我司提供三包服务，服务方式均为上门服务，即由我司派员收回、维修、维护、送货，由此产生的一切费用均由我司承担。 2.印刷宣传物料标示标牌的质保期为一年，质保期内，所有物料的维修费用由我司承担。 售后服务承诺 一、提供7*24小时服务 我司将为本项目建立7*24小时服务热线，保证采购人的问题在任何时间都能得到及时响应。 二、2小时现场响应 为了更好为采购人服务，我司在本项目设立了本地服务机构，可以为采购人提供周全、及时的响应服务。我司承诺自接到采购人需求起，2小时内到达现场。 三、“四个优先”原则 我司保证对采购人广告制作项目做到“优先排版、优先制作、优先送货、优先安装”等 四个优先原则，最大限度地满足采购人采购需求。 其他服务 我司所提供产品保修期满后，如采购人委托我司进行维护，我司保证在有偿服务基础上积极响应。无论在保修期内或保修期满，采购人在使用我司产品过程中不论何种原因造成的故障，我司在接到采购人的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。 2．应急服务 图文设计制作项目应急预案 总则 1.目 ******贵公司 突发宣传制作需求或重大服务质量问题，更好地维护客户利益，全面提升服务客户的能力，完美完成本项目服务。 2.工作原则 质量第一，用户至上； 反应迅捷，服务高效； 诚信守法，规范操作。 3. ******本公司 为贵公司提供宣传物料服务中发生的，对正常供货环节（生产、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括：***、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、售后服务投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 组织领导及职责分工 1.服务网点及组织领导 成员单位：***、制作部、售后服务部、运输部 2.各相关部门职责 （1）售后服务部：***，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时通制项目经理，并在30分钟内给予答复，并制订出解决方案。 售后服务部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。遇到突发性事件，应该及时会同相关责任部门处理；遇到重大服 ******向公司 领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 （2）设计部：***和重大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门和工位，并做好培训工作。 （3）制作部：***有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后服务部的工作。 （4）运输部：***，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。 应急处置方案 1.送货车辆故障处置 （1）送货车辆在送货途中出现故障，送货员要立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系。运输部应该立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。 （2）送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。 （3）项目部必须备有客户的详细档案（电子或书面），并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。 2.恶劣性天气变化及处置 恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为零件客户提供货源供应服务的自然状况。 （1）因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供货源供应服务的，由项目部研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过电话通知客户。 （2）因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法提供货源供应服务的，一旦影响提供货源供应服务的状态消除，向客户提供补货。 （4）运办理部应每日查询本地区三日内天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。 （5）设计部、运输部、制作部必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话，以便相关应急措施得到及时落实。 3.重大服务质量问题处置 （1）项目经理及售后服务部立即召集应急预案小组成员举行会议，通报情况，研究应对措施，并将责任落实到相关部门。 （2）根据会议要求，有相关责任部门启用解决预案，对咨询或者投诉的客户立即作出回应。售后服务人员保证0.5小时内响应并协调解决。 （3）质量问题涉及到设计部和制作部的，相关部门要随时提供技术参数和资料，以便现场服务人员能够准确、快速地解决问题。 （4）在服务过程中，要征求客户意见，制定客户满意的技术方案。免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题，并给予客户以技术指导，技术指导不明白不准离开现场，待用户满意后，方可离开现场。 4.客户突发性产品需求 （1）因突发性产品需求涉及到的临时补货。 （2）为了应对突发性产品需求，在仓库要有充足数量的货源、相关配件和工具，并由专人保管，以备不时之需。 （3）对于突发性产品需求， ******总公司 ，由总公司批准后，及时向运输部发出通知，争取在最短时间内将客户所需产品制作完毕送达，并且应急小组的专业设计及制作技术人员要随同产品及时到达现场。 （4）工作人员到达现场之后，要与客户沟通，制定客户满意的技术方案，及时完成产品的安装与调试。在安装前，我方人员对安装工作给予技术指导，并为满足、保证宣传物料正常使用，安装质量进行检验和测试。 （5）当供应宣传物料出现故障或有部件需要更换时，根据用户通知，公司要及时派有经验的技术人员现场处理问题及指导更换部件，指导用户满意为止。 5、应急制作方案 当接到紧急制作通知后，负责人会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传物料版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传物料制作1-2小时内交付用户，物殊宣传物料24小时内交付用户使用。特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 6、原材料采购应急预案 （1）目的：***、KT板、喷绘布、亚克力板等主要原辅材料等采购物资的供应，预防因采购物资的短缺或不当等因素引起的意外损失，保证采购物资供应的及时有序、保质保量，结合公司工作实际制定本预案。 （2） ******贵公司 宣传物料制作项目主要原辅材料等采购物资的供应，在紧急情况下的预防及应急处理。 （3 ****** 公司 成立采购物质供应应急工作小组：***：***：***、采购总监、分管副总 成 员：*********彻公司 关于采购物资供应的决策和部署，统一组织、实施贵公司项目主要原辅材料的采购和供应工作。 2）根据各类原辅材料的采购供应情况，决定是否实施采购应急处理预案。 3）负责在紧急状态下，贵公司项目主要原辅材料采购物质的供应情况及采购应急 ******向公司 高层汇报。 4）采购物资供应的应急情况 A.贵公司项目主要原辅材料供应不及时，不能与生产计划相协调； B.在采购过程中，贵公司项 ******到公司 的品质要求； C.受市场变化的影响，贵公司项目主要原辅材料采购的供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求； D.主要原辅材料供应商由于某种因素导致原辅材料供应出现短缺，且短期内不能解决的。 5）应急措施 A.日常采购依据安全库存量规定。 B.主要原辅材料必须有2家以上的供应商。 C.建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 D.采购过 ******对公司 合格供应商和后备供应商相关情况，当出现 ******到公司 要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商； 受市场变化的影响，贵公司项目主要原辅材料采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将 ******给公司 领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 E. ******贵公司 项目主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 6）安全库存量规定 A.目的 本文件规定了辅助材料的安全库存情况,以保证能及时提供生产所需的辅助材料. B.职责 仓库保管员根据仓库库存情况及安全库存规定及时通知采购部，采购部根据仓库要求及时通知供应商送货报价表:报价表（标项1、2）(1).pdf | 优惠率 10% |
| 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：***、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) | ******限公司 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：***、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) | 服务方案:（一）印刷服务方案 1．质量保证措施 浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目采购按照印刷技术要求和用途，主要包含宣传印刷图文类(定制海报,定制宣传页,易拉宝,条幅等)所有的宣传设计制作服务都服务于采购方对外形象展示和信息展示. 质量承诺 1、提供高质量宣传图文印刷产品,设计团队专业呈现,确保所有产品符合国家印刷绿色环保要求. 2、若所供宣传设计制作涉及以次充好,质量厚度不符等情况时，我公司承担由此造成的直接和间接损失,并承担赔偿责任。 3、为确保宣传制作物料符合国家标准的合格产品，我公司保证按照技术规范和国家标准进行生产、检验和生产质量管理。 质量保证措施设置 1.2.1、建立高效质量体系 （1）、生产制作质量与组织服务团队高度统一 组织服务方案团队与广告印刷生产高效沟通, ******们公司 制作优势,充分落实质量管理计划。从思想上把质量作为本项目的长期战略，正确决策，在行动上，亲自参与，一抓到底。是能够建立和实施高效质量体系的基本保证。 （2）、建立完善专业的质量管理流程 按照宣传设计制作物料的加工制作流程不同,为宣传印刷图文类指定专业生产质量管理流程。在总负责人的领导下，结合具体情况，制定和阐明质量方针，规定质量目标和质量计划，普及质量管理教育，培训质量工作人员，协调各有关部门的质量活动，建立质量决策和反馈系统，保证质量体系有效地工作。 宣传图文印刷质量管理流程 （3）、落实生产过程质量责任登记评审制作 为了使建立质量体系的工作有条不紊，当签订项目合同后，我公司门店和工厂严格按照生产质量责任登记表登,按项目质量目标，明确生产制作责任，强化项目的质量管理相关程序的活动及控制 1.2.2、设立质量监督员制度 质量监督员职责 一、 ******彻公司 质量方针、目标，执行质量体系文件的规定，做好岗位职贵工作。 二、按照国家、行业技术标准，执行材料、设备、工程产品(含过程产品)的质量检验工作。 三、熟悉质检工作业务，独立客观的开展质检工作，对所检验的产品质量负直接负责。 四、认真填写工作记录及编写规定的质量报告并签字认可，质检工作结束后质检工作报告应按规定及时整理保存和归档。 五、对质量检验不合格的产品，有权禁止放行、不得转序或交付。 六、对违反规定而使用不合格材料，要及时制止或撤换，对拒不执行劝阻的人员，有权向公司有关部门报告。 质量抽查情况记录表 HYTW/JL CX-****-**-** B/1 检测项目 报告编号 抽检数量 缺陷 数量 原始记录 报 告 存在问题：***：***：***：***：***、宣传设计制作质量分析与理解 （1）宣传印刷图文制作的分析与理解 1、印刷质量是高频次宣传展示工具,也是我公司门店和工厂的生产运行的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，店面的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量而运行，因此， ******贵公司 的印刷质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。 2、生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结印品印刷质量管理工作，表彰印刷质量工作中做出成绩的个人。 3、质量监督员对产品质量进行严格把关，要把质检工作落实到处。质量监督员的具体工作为：***① 检查颜色是否符合规定要求； ② 检查印制位置是否准确； ③ 检查规定顺序排列； ④ 检查是否按顺序号装订，有无多号、缺号、重号、错号情况； ⑤ 检查各栏线条、字体、版面印刷是否一致； ⑥ 检查整本装订是否合格； ⑦ 经质量检验，对合格产品由质量检验员在产品合格笺上盖章，以示负责。 2．安全保证措施 保证措施 项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比较。 在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行。有效项目进度控制要掌握以下几个方面：***① 项目控制过程的执行步骤； ② 确定实际进度完成情况对项目进度的影响； ③ 将项目变更融入进度计划； ④ 计算更新后的进度计划； ⑤ 控制项目进度。 组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工 为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。 项目制 ******我公司 从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。 加强 ******我公司 将严格依据与甲方商定的工期要求更进一步更具体地编制施工总体网络进度计划，该施工进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及施工能力，突出关键路线，项目按照施工网络计划组织施工，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制月施工计划、周施工进度网络计划。周施工网络计划的编制将落实到每一关键工序按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对施工生产中出现的制约施工进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一月或周施工进度计划。包括：***① 项目施工经理每周工作计划表 ② 项目施工经理每周星期五向项目经理提交下一周工作计划表 ③ 项目经理结合项目总体进度进行安排，以确保能按时按质完成工作计划中确认的各项任务。 ④ 施工队每日工作进度表 ⑤ 施工队长必须掌握施工队每日的工作进度，每日提交上一个工作日的工作进度汇报，供项目施工经理现场督导与跟踪 ⑥ 特殊情况下的工作计划表 ⑦ 特殊情况是指甲方现场不能具备施工条件而影响计划中的工作，项目负责人有责任及时追踪了解甲方现场的条件变化，及时做出反应，此时应调整工作计划 ⑧ 项目进度报告 ⑨ 可针对情况每周或某一阶段对项目进度详细的汇报 组织强有力的专业施工队伍， ******我公司 将选派强有力高技术的专业施工队伍。 在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行 把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。 加强与框架协议范围内 ******我公司 一贯重视与甲方单位之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，为本项目优质施工创造良好条件，对于项目方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速施工创造有利条件。 加强对节假日、恶劣天气的提前准备 对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对施工的影响。 组织各工种进行流水施工 根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业，在整体上进行连续和均衡施工，使生产资源得以有序、均衡、持续地使用，使工作面得到充分利用确保计划兑现。 加强安装过程的监控 分项项目施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使项目施工有序地进行。 加强对项目的预控、预测 针对本项目的特点，进行方案讨论，在各分项开工前完善安装方案（技术、质量、安全），使项目有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。 做好进度检查记录、掌握现场施工实际情况 在施工中，如实记载每项工作的开始日期、工作进程和结束日期，可为计划实施的检查、分析、调整、总结提供原始资料。要求跟踪记录人如实记录，并借助图表形成记录。施工进度的检查与进度计划的执行是融会在一起的。计划检查是计划执行信息的主要来源，是施工进度调整和分析的依据，是进度控制的关键步骤。进度计划的检查方法主要采用对比法，即将实际进度与计划进度进行对比，从而发现偏差，以便调整或修改计划。 调度工作 调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除施工中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：***，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；控制施工现场临时设施的使用；按计划进行作业条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、灵活、准确、果断。 尽量避免“赶进度”现象 “赶进度”现象在智能化施工中经常会出现，不管因为什么原因，都会对项目的质量、项目各专业间的配合造成影响。在“赶进度”过程中，施工会出现偷工减料，安全会被忽视，质量检验得不到保证，造成严重的质量隐患，这对系统将来的运行和维护带来许多麻烦。在可能的情况下，采取一切有效措施，尽量避免“赶进度”现象的发生。 合理的奖惩制度 实行奖罚制度，施工班组开展劳动竞赛，采用双班、加班或轮班制，保证连续施工，提高劳动生产率。 目标控制措施 质量目标的控制是确保质量基本，作为制作安装方，我公司拟定的目标是通过制作安装全过程的全面质量自控，保证交付满足制作安装合同及设计文件所规定的质量标准（含质量创优要求）的建设产品。 质量制度措施 1）、落实创优领导责任制。各级领导分级负责，逐层保证，把创优成效作为考核领导业绩的内容，达不到创优目标的主要领导，两年内取消晋升资格。 2）、强化创优意识教育制度。在职工中牢固树立质量是企业生命的观点，对制作安装人员进行对口培训，做好质量管理的基础工作。开展质量管理人员培训、宣传和咨询等活动。 过程控制措施 制作安装质量控制的过程包括制作安装准备质量控制、制作安装过程质量控制和制作安装验收质量控制。制作安装准备质量控制是指项目开工前的全面制作安装准备和制作安装过程中各制作安装作业前的制作安装准备。制作安装过程的质量控制是指制作安装作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，制作安装验收质量控制是指对已完工验收时的质量控制。 生产要素质量保证措施 影响制作安装质量的五大要素为劳动主体、劳动对象、劳动方法、劳动手段、制作安装环境。 1)、劳动主体的质量保证 人是质量活动的主体，人的质量意识和质量能力是影响质量的重要因素之一。劳动体的质量包括参与本项目各类人员的生产技能、文化素养、生理体能、心理行为等方面的个体素质及经过合理组织充分发挥其潜在能力的群体素质。我公司投入本项目的管理人员、作业人员拟通过择优录用、加强思想教育及技能方面的教育培训（质量意识教育和组织管理能力训练），合理组织、严格考核（资质考核及人员资格考核，坚持持证上岗制度），并辅以必要的激劢机制（奖罚经济制度），使员工的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥，从而保证劳动主体质量自控作用。 2）、组织全体职工学习各种技术标准、规范和规程，掌握其内容和要求，牢固地树立“百年大计、质量第一”的思想，自觉按照技术标准、规范和规程办事。加强技术监督和检查发现违反技术标准、规范和规程的行为，任何制作安装管理人员都有权管理和纠正，对造成严重后果者要进行严肃处理。将技术标准、规范和规程作为必要的分解和具体化，从而规定出具体的要求，以便明确奋斗目标，责任落实到班组和个人。 疫情防控措施 （一）工作措施 1、项目部对我司需进场施工人员实行严格准入制度，对符合疫情防控要求的人员准予进入施工区域。 2、对施工区域内工作人员，建立监控监测和严格外出制度。每天安排专人两次对全体人员进行体温测量和登记，发现发热特别是有咳嗽、咽喉疼痛等状况等身体异常人员，立即采取隔离、送医等应急处置。 3、做好宣传教育工作，派发资料及宣传传染病的防控知识，加强工人个人卫生教育。教育工人饭前便后以及班后一定消毒洗手，注意个人卫生，使用肥皂和流动水洗手。 4、严格落实全员登记制度，对进出施工区域人员的姓名、籍贯、来去方向、交通方式及时间等信息实施真实、动态记录。施工区域大门值班人员严格登记管理制度，严禁无关人员进入施工现场。 5、对配送材料、物资等外来人员、车辆进场后，车上人员不得出驾驶室，货物、物资由项目部安排施工区域内人员接收和装卸。 6、做好施工区域内人员生活保障工作，确保生活保障物资充裕。由专人外出采购，外出人员做好自身防护措施，出入时间、出行方式、路线做好登记备案。 7、做好防范措施，办公室配备体温计，75%酒精，84消毒液，口罩等应急防范物资，保持施工现场、宿舍卫生及室内空气流通，落实环境消毒制度，切实做好施工现场管理、个人卫生防护和生活垃圾装袋清理，做好处理垃圾污物，消除鼠、蟑、蚊、蝇等病媒生物孽生环境，及时组织开展全面的病媒生物防治与消杀，有效降低病媒生物密度。 8、安排专人实施24小时值班和项目领导带班，带班领导和值班人员要确保在岗在位、通讯畅通。 9、实行日报告和零报告制度。完善传染病报告，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，分层管理，及时落实。要做好与项目所在地街道、社区、居委会的配合工作，现场防控方案执行和每日疫情防 ******到公司 。若出现疫情第一时间向武汉市定点医院报告，同时上报相 ******京公司 。 （二）应急措施 当施工区域出现“传染病”疫情预警时，立即启动应急处置方案后，在第一时间采取如下措施：***、在第一时间内向上级主管部门、卫生部门报告。 2、对一般发热等病人的处理：***，应及时就医，不得带病上班。发热病人退热两天后，且无反复，凭医院的健康证明，才能返岗。 在规定时间内将发热人数向相关上级主管部门报告，并对病人做跟踪了解。 3、对可疑病例的处理 发热病人经医院认为有传染病疑似病例嫌疑的，项目第一时间立即报告主管部门。对在施工区域发现病人和接触过的人员，要在第一时间进行隔离观察通知医院诊治。 施工区域要对可以病人所在宿舍或活动场所进行彻底消毒，对与可疑病人密切接触的人员进行隔离观察。 可疑病人在医院接受治疗时，禁止任何人员前往探望。 施工区域应根据可疑病人活动范围，在相应范围内调整施工计划和安排。 4、对传染病的处理若“疑似病人”被医院正式确诊为传染病患者，项目部要立即向上级报告，并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体要求是：***。立即封锁患者所在寝室及班组，等待卫生部门和相关主管部门的处理意见。 疫点消毒。对施工区域所有场所彻底消毒，消毒必须严格按标准操作，消毒结束后进行通风换气。 疫情调查。施工区域应配合卫生部门进行流行病学调查，对传染病人到过的场所、接触过的人员，进行随访，并采取必要的隔离观察措施。 5、根据相关规定，出现因疫情原因需要部分或全部停工，按上级建委和卫生部门的通知精神执行。 6、准备一定数量的体温计和口罩等应急物资。 （三）保障措施 项目部适当安排经费用于传染病疫情的宣传及防控工作，确保处理事件的快速反应能力。 （四）责任追究 实行责任追究制。项目经理为第一责任人，分管领导具体负责，各班组长直接负责。全体管理人员必须把传染病的防控工作为重点工作来抓，站在讲政治的高度，以对工人高度负责的态度，认真做好传染病防控工作，层层落实责任，做到防患于未然。对因工作不力、不负责任、措施不当造成施工区域传染病疫情扩散传播或对施工人员健康造成严重后果的，将按照上级有关规定实行责任倒查，并追究相关人员的经济责任 （二）印刷品承印五项管理 1．承印验证制度：***：《销售部管理规范》、《商标印制管理办法》、《商品条码印刷质量保证大纲》标准规范如下. 销售部管理规范：***.1客户开发 1.1.1业务员开发潜在客户，需提供“三证”（营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证）资料。如果是小规模纳税人，就不用提供“一般纳税人资格证”，“三证”资料交财务存档。经销售部长会同财务部对其进行咨询调查后，填写客户授信资料卡，列为新客户,加入ERP系统内,并建档。 1.1.2业务员与新客户签订有法律效应的销售合同或正式订单，一式两份，一份交客户，一份交财务部财会组建档，销售部留存复印件。 1.1.3对于现金交易 (先款后货),且为临时性的一次性交易的客户,可以免签合同,但留存制作单。 1.1.4对有商标印制要求的客户，须符合我司《商标印制管理办法》。 1.1.5对有条码印制要求的客户，须符合我司《商品条码印刷质量保证大纲》。 商标印制管理办法：***.业务人员应当认真学习《商标法》、《商标印制管理办法》等有关法律法规，使之懂法、守法、依法承接商标印制业务。 2.业务人员承接商标印制业务，业务员及商标印制业务管理人员应严格核查商标印制客户提供的有关证明文件及商标内容，包括：***.1客户证明其身份的文件（有一即可） 2.1.1《营业执照》副本。 2.1.2事业单位的证明。 2.1.3外国人或外国企业的所属国或地区的合法营业证明或身份证明。 2.2客户委托印制注册商标时要出具证明其商标注册的文件（有一即可 ） 2.2.1《商标注册证》。 2.2.2注册人所在地县级的工商行政管理局签章的《商标注册证》复印件。 2.2.3国家工商行政管理局商标局出具的《商标注册证明》。 2.2.4如客户是被许可需印制商标的，还应出示含有许可人允许其印制商标内容的商标使用许可合同文本，承印商标标志上需标明被许可人的企业名称与地址（与营业执照为准）并填写[商标印制委托书]。 2.3所承印的商标样稿应当与《商标注册证》上的商标图样相同，并标明“注册商标”字样或者使用“TM”或“R”标记；而印制未注册商标的，不得标注“注册商标”字样或者使用“TM”或“R”标记） 2.4客户如属于被许可印制商标的，其商标样稿应当标明客户自己的企业名称和地址。不符合要求的，不得承接商标印制业务。 3.业务人员承接的商标印制业务，必须交业务部门管理人员进行审核登记。 4.业务人员不得直接或间接参与买卖商标标志行为（包括废次品商标标志）或为商标委印人出谋划策制侵权商标标志。 5.业务人员不得将以本单位名益承接的商标业务擅自委托他人印制或以个人名义为他人承接商标印制业务。 6.违反上述规定的，按本单位纪律处理，直至辞退。由于未依法承接商标业务，造成本单位经济损失的，追究个人的经济责任。 商品条码印刷质量保证大纲：***.8.1条码印刷验证制度 A.根据《商品条码印刷资格认定工作实施办法》第十一条的规定：“印刷企业承揽商品条码印刷业务时，应当查验印刷委托人的《中国商品条码系统成品证书》或者合法使用商品条码的证明文件，并登记证书号码或文件批号。”为维护商品条码的专用权，特制定本制度。 B.业务科在与印刷委托书人签订带有条码印刷的业务合同时,必须查验客户的《中国商品条码系统成员证书》并留存其复印件，查验内容包括以下三个方面：***.客户名称与《中国商品条码系统成员证书》上的企业名称是否相同； b.客户所印条码的厂商识别代码与企业的《中国商品条码系统成员证书》上的厂商识别代码是否一致； c.《中国商品条码系统成员证书》是否在有效期内。 C.如客户不能出具《中国商品条码系统成员证书》，销售部检核其合法使用商品条码的证明文件，同时留存文件的复印件。 D.如客户不能出具《中国商品条码系统成员证书》或合法使用商品条码的证明文件，或提供的《中国商品条码系统成员证书》与上述查验内容不符时，销售部不得与其签订合同。 E.销售部应将客户的《中国商品条码系统成员证书》复印件或合法使用商品条码的证明文件复印件等材料进行登记，并与印刷合同一起存档备查，保留期不少于二年。 3.8.2条码设计审查制度 A.根据《商品条码管理办法》第二十、二十三条的规定：“系统成员应当按照有关国家标准对商品条码尺寸、颜色及印刷位置的要求设计商品条码。”“印刷企业应按照有关国家标准印刷商品条码，保证商品条码印刷质量。”为防止不符合国家标准的条码设计方案投入印刷，特制定本制度。 B.条码设计审查的依据是：***—2003《商品条码》、GB/T 14257—2002《商品条码符号位置》 C.生产部人员负责对客户提供的条码设计稿及原版胶片进行审查. D.条码设计审查的内容 a.条码尺寸选择：***—2003第7.1条款的规定， ******本公司 条码印刷适性试验参数的要求。 b.条码颜色选择：***—2003第7.2条及表6的规定。 c.条码印刷位置选择：***/T 14257—2002的规定。 d.条码设计审查结果应形成审查报告，审查合格后方可投入制版印刷。如审查不合格，生产部人员应及时通过业务科与客户联系，协商解决。 2．承印登记制度 我司相关的文件有：《销售部管理规范》、《商标印制管理办法》、《商品条码印刷质量保证大纲》 销售部管理规范 3.1.6合同签订后资料的整理：***.每一客户都建有相应的客户资料授信卡和客户资信评级因素考核表。 B.内勤将全部资料统一整理。 商标印制管理办法：***.3.1对于公司承接的商标业务，技术科将印制商标的情况登记造册(集团内品种除外)，并在[商标业务印制登记表]上详细填写所有项目，并在[商标档案列表]或[外单商标资料档案列表]上登记。 4.3.2档案管理：***、注册证复印件、商标样稿和印制后的商标标志、以及其它与商标印制业务有关的材料，也应统计建档存查，存查期限为两年。 商品条码印刷质量保证大纲：***.7.1承接条码印刷业务:***，按《条码印刷验证制度》（见3.8.1）的要求，查验客户的《中国商品条码系统成员证书》并留存其复印件；对客户交来的条码设计稿和原版胶片，按《条码印刷品、印版、胶片管理制度》（见3.8.3）做好登记、交付使用和收回保管工作。 3.7.2.条码设计审查和制版:***片，按《条码设计审查制度》（见3.8.2）进行审查，合格后方投入制版。 3．印刷品保管制度 我司相关的文件有：《仓储管理规定》、《商标印制管理办法》、《商品条码印刷质量保证大纲》 仓储管理规定：***.1仓储品的标识管理:***.1.1原纸经IQC检验合格后, 由抱车工贴上［原纸身份卡］,办理入库手续;于生产线退回之残卷纸,抱车工应贴上［残卷原纸标识卡］. 5.1.2半成品.成品经检验合格后,办理入库需分别贴上［管制卡］，[纸箱成品管制卡]。 5.2 仓储品入库规定 5.2.1原物料入库规定 A.对原物料验收时，供应商须提供送货单，库管根据供应商送货单和[原物料需求计划表]查核所送物品的品名、规格是否相符，确认无误后，知会IQC检验；如发现物品品名、规格与到货[原物料需求计划]不符时，应拒收并通知计划及采购员处理。 B.如需过磅之原物料需经过磅才可进行收料作业。 C.原物料经IQC检核合格后，叉抱车应按库区规划图搬运至指定位置, 原纸码放最高不能超过4.5米,并按先进先出原则及时调库，库管应及时签核厂商送货单。 D.物料入库后，库管及时入电脑帐列印[原物料验收单]，对不入电脑帐之物料由库管手工开立[原物料验收单]，并将此单交至IQC和部门主管签核后，交总帐入帐。 E.经IQC检验不合格的物品，仓库应予以拒收，并通知计划及采购人员。 F.叉抱车应保持物料存储地通风、透气、清洁，物料摆放整齐美观,并保证安全存放. 5.2.2半成品入库规定：***.由平板科对直接外卖之平板开立[入库单]，并经相关人员签核后交于仓库。须做到当班生产当班入库。 B.库管应依照[平板线生产排程]及[入库单]，按实收数量入库并入手工账后交总账入电脑账。 C.印机领料员应按平板库区规划图摆放平板并保持库区清洁、平板摆放整齐，做到先进先出。 5.2.3成品入库规定 A.由FS和TCY分别依照当班生产品项之良品量，填写[入库单]并经相关人员签核后交于仓库，须做到当班生产当班入库。 B.库管应根据[纸箱入库记录明细]进行盘点，并与[入库单]进行核对后按实收数量签核[入库单]，入手工账后交总账入电脑账。 C.入库叉车工应按成品库区规划搬运作业，并填写[纸箱入库记录明细]。入库叉车工应及时调库，利于先进先出。出入库叉车工应保持成品储所清洁卫生、通风透气、成品摆放整齐美观。 D.对于客户退回之成品,可挑选使用的应立即开立[退库单],挑选完后重新办理入库手续,对不合格之成品由库管填写[报废申请单]呈相关人员签核. 商标印制管理办法 4.2商标标志出入库管理 生管科在商标纸箱出入库时，应清点数量、登记台帐，特别加以注明，并定期进行盘点，将出入库及库存情况上报给主管。将呆滞商标标志通知行销科，作相应处理。 5.1所有记录、资料填写要字迹清楚、整齐、规范、正确，责任人员签字齐全。 5.2有关附件，如客户提交验证的证件、证明资料复印件等应粘贴在登记证上或与有关资料一起统一编号，妥善保管。 5.3成品贮存、交货按仓库管理规定进行。 商品条码印刷质量保证大纲：***.8.3条码印刷品、印版、胶片管理制度 A.明确条码印刷品、印版及胶片的出入库登记、保管、移交、监销程序和负责人员，以利于条码印刷质量的监控，特制定本制度。 B.印刷车间对经检验的条码印刷半成品和成品，应严格按合格品、不合格品或残次品做好登记、隔离和标记；合格半成品移交下道工序人员时应由下道工序人员签收；合格成品入库时应有仓库管理人员签收。 D.技术科对通过自检或送广东省条码质量监督检验站检验被判定为不合格的每批条码印刷品，在做出适当处理的同时，应及时查找原因并采取相应的纠正措施，防止类似问题再次发生。 E.印刷条码的印版由生技人员制作并提交印刷车间使用,印刷完毕后交回生技人员保管。印版的制作和移交使用应有记录和移交、接收人员的签名。 F.业务科接到客户交来的条码原版胶片时，应了解胶片的来源，当确认胶片完成符合《商品条码管理办法》第二十一条的规定时，方可接收， ******本公司 适性试验参数并建议其到中国物品编码中心广州分中心重新订制；接收的条码原版胶片应连同条码设计稿一起进行登记，随后转交生技人员进行条码设计审查和制版。胶片使用完毕后应交回业务科保管；如客户需要，归还客户。 4．印刷品交付制度 我司相关的文件有：《仓储管理规定》 仓储管理规定 5.3仓储品出库规定 5.3.1原物料出库规定 A.平板科应根据[平板生产排程]及当班原纸的实际使用量填写[原纸领料单]。 B.库管应根据发料抱车工的[原纸发料单]与[原纸领料单]进行核对，签核后交总账入电脑账。 C.发料抱车工应按[平板生产排程]原纸需求量备料发料，并填写[原纸发料单]记录发料明细，发料作业应先进先出。 D.对于辅料出库：***[领料单]，库管按制造实际领用量填写实发数，并交领料人签收入手工账后交总账入电脑账。 E.对于已入库的不良物料，如果供应商原因，由库管通知采购协调处理，经协调需退货之物料则由库管开[退货单],退回厂家处理；如是储存原因则由仓库申请报废，并填写[报废申请单]呈相关人员核准后报废。 5.3.2半成品出库规定 纸箱科根据平板实际领料量开立[领料单]，库管签核后交总账入电脑账。 5.3.3成品出库规定 A.库房根据内、外单到货时间列印[出货单] 、[送货单]。 B.内单由出货叉车装车、并填写[纸箱出库记录明细]，货车司机点数签认发货；出货回单及时带回并交库管入手工帐后，库管交总帐及财务入电脑帐。 C.外单由出货叉车搬运为主，库工搬运为辅并填写[纸箱出库记录明细表]，库管与承运车队司机双方清点成品数量并在[出货单]上签认发货；仓库留存仓管联，入完手工帐后转交总帐入电脑帐。外单出货回单由客服部处理。在装车或运输过程中，由车队损坏的成品应由其赔偿损失。 D.库管应在装车前需仔细核对出货单项目，并及时追跟其生产状况。 E.内单客户对于因我司的品质问题而退回的成品，我司判定为待处理品或是不良品并标志。待处理品经制造返工后而产生的不良品和退回的不良品一起由库管申请报废，并填写[报废申请单]。 F.外单客户对于因我司的品质问题而退回的成品,由行销填写[退货单],技术签认报废,由生管主管,技术科主管,厂长签字,退货单可兼做[报废单],若需处理后可出货的,则填写[退库单],制造处理完后再填[入库单]入库。 5．印刷活动残次销毁制度 我司相关的文件有：《不合格品控制程序》，《商标印制管理办法》《商品条码印刷质量保证大纲》 不合格品控制程序 5.2.2生产中发现成品、半成品、在制品不合格品的控制 A.生产过程中之在制品、半成品及成品由制造处检验员检验,判定为不合格时,由检验员在不合格批贴上[待处理品标识卡] 标签，同时填写[不合格品处理单]交各相关部门会签，依会签结果，由生产单位按照《待处理品处理流程》操作。 B.处理后的产品由检验员确认，如确认合格，按良品入库，如不合格，则作特采或者报废处理。 C.在作业过程中发现的不合格原物料，由制造通知IQC予以确认后，由IQC贴示[质量异常标志卡]或[待处理标识卡]，并填写[不合格品处理单]通知生管科、管理科采购组。如为厂商原因时，由采购通知厂商处理结果并执行。如为非厂商原因，由生管科办理退库。并依《仓储管理规定》执行。 5.2.3仓储不合格品控制 A.退回原物料库的不合格品，由生管科置于待处理区。 B.原物料、半成品及成品在仓储期间，生管科库管人员发现有质量异常状况时应及时通知技术科予以确认、标志。良品直接使用或出货,不良品填写[不合格品处理单]会签相关部门，依厂长核决意见执行。 5.2.4客户退货品控制 客户退货品，由生管科库管人员通知客服人员予以确认、标志,并填写[客诉记录处理报告]。经处理后的良品，由制造处人员及时并办理入库手续，不良品则依《仓储管理规定》执行。 5.3不合格品处理 不合格品应由权责部门进行如下方式处理：***.3.1退货 A.进料检验不合格的原物料，若最终核决退货时，则通知管理科采购组由供应商办理退货。 B.生产线原物料退料，依《仓储管理规定》执行,由技术科确认为供应商原因时，则通知管理科采购组退回供应商。为非厂商原因时,依厂长核决意见处理。 5.3.2选别:***,由权责部门做以下方式处理:***.成品、半成品、在制品的不合格品由责任部门进行选别。 B.原物料由管理科采购组或厂商安排选别。 C.经选别出的良品，须再由技术科依各类产品检验标准检验合格后才可继续使用或出货。经选别出的不良品予以报废或退回供应商。 5.3.3重工:***, 由作业人员进行重工，重工的产品须再由技术科依各类产品检验标准检验合格后方可继续使用。 5.3.4特采:***,依《原物料品质异常处理办法》办理。 5.3.5报废:***, 依《仓储管理规定》执行。 商标印制管理办法 4.2商标标志出入库管理 印制中产生的废次商标纸箱，应按实际数量登记造册，由公司统一销毁。如果客户对商标标志的管理很重视，要求对印制过程中产生的废次纸箱进行监督销毁，应积极配合。 商品条码印刷质量保证大纲 3.8.3条码印刷品、印版、胶片管理制度 C.不合格或残次的条码印刷品，由技术科根据不同情况提出返工、让步接收或报废销毁等处理意见，由印刷车间执行。服务承诺:（一）售后服务及应急预案 1．售后服务 保修期及售后服务要求 1.我司提供三包服务，服务方式均为上门服务，即由我司派员收回、维修、维护、送货，由此产生的一切费用均由我司承担。 2.印刷宣传物料标示标牌的质保期为一年，质保期内，所有物料的维修费用由我司承担。 售后服务承诺 一、提供7*24小时服务 我司将为本项目建立7*24小时服务热线，保证采购人的问题在任何时间都能得到及时响应。 二、2小时现场响应 为了更好为采购人服务，我司在本项目设立了本地服务机构，可以为采购人提供周全、及时的响应服务。我司承诺自接到采购人需求起，2小时内到达现场。 三、“四个优先”原则 我司保证对采购人广告制作项目做到“优先排版、优先制作、优先送货、优先安装”等 四个优先原则，最大限度地满足采购人采购需求。 其他服务 我司所提供产品保修期满后，如采购人委托我司进行维护，我司保证在有偿服务基础上积极响应。无论在保修期内或保修期满，采购人在使用我司产品过程中不论何种原因造成的故障，我司在接到采购人的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。 2．应急服务 图文设计制作项目应急预案 总则 1.目 ******贵公司 突发宣传制作需求或重大服务质量问题，更好地维护客户利益，全面提升服务客户的能力，完美完成本项目服务。 2.工作原则 质量第一，用户至上； 反应迅捷，服务高效； 诚信守法，规范操作。 3. ******本公司 为贵公司提供宣传物料服务中发生的，对正常供货环节（生产、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括：***、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、售后服务投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 组织领导及职责分工 1.服务网点及组织领导 成员单位：***、制作部、售后服务部、运输部 2.各相关部门职责 （1）售后服务部：***，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时通制项目经理，并在30分钟内给予答复，并制订出解决方案。 售后服务部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。遇到突发性事件，应该及时会同相关责任部门处理；遇到重大服 ******向公司 领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 （2）设计部：***和重大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门和工位，并做好培训工作。 （3）制作部：***有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后服务部的工作。 （4）运输部：***，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。 应急处置方案 1.送货车辆故障处置 （1）送货车辆在送货途中出现故障，送货员要立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系。运输部应该立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。 （2）送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。 （3）项目部必须备有客户的详细档案（电子或书面），并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。 2.恶劣性天气变化及处置 恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为零件客户提供货源供应服务的自然状况。 （1）因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供货源供应服务的，由项目部研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过电话通知客户。 （2）因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法提供货源供应服务的，一旦影响提供货源供应服务的状态消除，向客户提供补货。 （4）运办理部应每日查询本地区三日内天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。 （5）设计部、运输部、制作部必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话，以便相关应急措施得到及时落实。 3.重大服务质量问题处置 （1）项目经理及售后服务部立即召集应急预案小组成员举行会议，通报情况，研究应对措施，并将责任落实到相关部门。 （2）根据会议要求，有相关责任部门启用解决预案，对咨询或者投诉的客户立即作出回应。售后服务人员保证0.5小时内响应并协调解决。 （3）质量问题涉及到设计部和制作部的，相关部门要随时提供技术参数和资料，以便现场服务人员能够准确、快速地解决问题。 （4）在服务过程中，要征求客户意见，制定客户满意的技术方案。免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题，并给予客户以技术指导，技术指导不明白不准离开现场，待用户满意后，方可离开现场。 4.客户突发性产品需求 （1）因突发性产品需求涉及到的临时补货。 （2）为了应对突发性产品需求，在仓库要有充足数量的货源、相关配件和工具，并由专人保管，以备不时之需。 （3）对于突发性产品需求， ******总公司 ，由总公司批准后，及时向运输部发出通知，争取在最短时间内将客户所需产品制作完毕送达，并且应急小组的专业设计及制作技术人员要随同产品及时到达现场。 （4）工作人员到达现场之后，要与客户沟通，制定客户满意的技术方案，及时完成产品的安装与调试。在安装前，我方人员对安装工作给予技术指导，并为满足、保证宣传物料正常使用，安装质量进行检验和测试。 （5）当供应宣传物料出现故障或有部件需要更换时，根据用户通知，公司要及时派有经验的技术人员现场处理问题及指导更换部件，指导用户满意为止。 5、应急制作方案 当接到紧急制作通知后，负责人会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传物料版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传物料制作1-2小时内交付用户，物殊宣传物料24小时内交付用户使用。特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 6、原材料采购应急预案 （1）目的：***、KT板、喷绘布、亚克力板等主要原辅材料等采购物资的供应，预防因采购物资的短缺或不当等因素引起的意外损失，保证采购物资供应的及时有序、保质保量，结合公司工作实际制定本预案。 （2） ******贵公司 宣传物料制作项目主要原辅材料等采购物资的供应，在紧急情况下的预防及应急处理。 （3 ****** 公司 成立采购物质供应应急工作小组：***：***：***、采购总监、分管副总 成 员：*********彻公司 关于采购物资供应的决策和部署，统一组织、实施贵公司项目主要原辅材料的采购和供应工作。 2）根据各类原辅材料的采购供应情况，决定是否实施采购应急处理预案。 3）负责在紧急状态下，贵公司项目主要原辅材料采购物质的供应情况及采购应急 ******向公司 高层汇报。 4）采购物资供应的应急情况 A.贵公司项目主要原辅材料供应不及时，不能与生产计划相协调； B.在采购过程中，贵公司项 ******到公司 的品质要求； C.受市场变化的影响，贵公司项目主要原辅材料采购的供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求； D.主要原辅材料供应商由于某种因素导致原辅材料供应出现短缺，且短期内不能解决的。 5）应急措施 A.日常采购依据安全库存量规定。 B.主要原辅材料必须有2家以上的供应商。 C.建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 D.采购过 ******对公司 合格供应商和后备供应商相关情况，当出现 ******到公司 要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商； 受市场变化的影响，贵公司项目主要原辅材料采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将 ******给公司 领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 E. ******贵公司 项目主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 6）安全库存量规定 A.目的 本文件规定了辅助材料的安全库存情况,以保证能及时提供生产所需的辅助材料. B.职责 仓库保管员根据仓库库存情况及安全库存规定及时通知采购部，采购部根据仓库要求及时通知供应商送货报价表:报价表（标项1、2）(1).pdf | 优惠率 10% |
