北国商城股份有限公司信息设备维保招标公告

******限公司 信息设备维保招标公告

我要参与

1、项目名称：***

2、项目地点：***

3、最高限价：***

4、项目概况：***

1.投标方必须独立完整履行合同，不得转包或分包给其它厂商；

2.中标人应负责在保设备硬件、软件的维护、并提供相应培训；

1.服务商须提供设备清单中设备的 7x24 现场故障处理服务、技术服务.包括设备安装、服务器、网络、存储、安全设备接入及相关配置、升级、迁移、故障处理、技术咨询、服务器操作系统等。

2.本次设备清单中相关的设备软硬件系统在运行中遇到问题或有故障时，通知服务商后，服务商应根据服务级别及时响应，予以处理，解决故障。

3.投标人需说明维保服务项目的人员组成

4.存储维护

提供存储维护服务，主要包括以下内容：

（1）外观检查

检查存储状态灯、电源灯、硬盘灯等，维护存储各组件的可用性，通过登录主机或相应的诊断软件进行测试，保证设备的正常稳定运行。

（2）日常维护

设备性能维护，定期对磁盘阵列的性能进行监控分析，根据需要调整性能配置参数，保证阵列运行在性能最优状态。

（3）磁盘阵列空间管理和LUN管理

根据需求进行阵列的空间扩容、LUN的划分。

（4）及时备份系统配置参数

定期备份磁盘阵列的逻辑配置、物理配置、状态配置等参数，当设备发生故障时及时恢复。

（5）日志文件检查

检查系统日志文件，包括发生的每个事件序列号、严重级别、有关设备的具体位置及事件发生的时间等内容。

（6）故障处理

当存储发生故障时，迅速查找故障原因并提出解决办法。如为硬件故障，及时更换损坏的设备；如为软件系统故障，及时对软件版本进行固件升级，在最短时间内恢复系统正常运行。

5.小型机维护

提供小型机服务器的软硬件维护，主要包括以下内容：

（1）主机

检查主机状态灯、电源灯、硬盘灯等信息，查看设备环境是否满足运行条件，及时发现设备运行中出现的隐患，确保设备稳定、高效运行。

（2）操作系统

用户管理与安全

检查主机登录情况,检查是否有非法用户登录主机。查看用户和组的权限分配是否合理，定期配合系统管理员对管理员的密码进行更改，不得把系统密码泄露给其他人。

（3）系统检查

查看CPU的使用率、内存使用率、进程等系统运行信息，当系统运行异常时及时向系统管理员反映，并协助完成异常处理。

（4）磁盘管理

查看各分区的使用情况及利用率，当磁盘空间不足时要及时清理磁盘或增加磁盘，避免由于磁盘空间不足而造成的系统运行缓慢，磁盘损坏等故障的发生。

（5）日志管理

查看日志中是否有报错或警告出现，查看应用程序、安全性、系统等的相关信息中是否有报错或警告出现，及时查找错误与警告原因并解决。

（6）双机集群检查

查看双机集群状态是否有异常，查看双机集群相关日志中是否有报错或警告出现，如有异常情况及时查找原因并妥善处理。

按照要求进行操作系统安装及双机集群的构建。

（6）系统优化

定期对系统运行情况进行检查和维护，对影响操作系统稳定和系统性能的参数和服务进行调整，提出提高系统运行效率和安全性的建议。

（7）故障处理

当主机发生故障时，迅速查找故障原因并提出解决办法。如为硬件故障，及时更换损坏的硬件；如为操作系统或者主机集群故障，及时对操作系统或者集群进行修复或重新安装，在最短时间内恢复系统正常运行。

一、日常维护要求

1、对设备清单中的设备日常巡检，保障设备运行；提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；

对相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；

2、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的提令单；

3、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障， 交解决方案；

4、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS 预警通报工作；

二、日常巡检要求

服务商须提供设备清单中设备的定期巡检服务。

要求每周一次周巡检，每日2次日巡检(上午营业前硬件设备及重要应用系统巡检、下午营业时硬件设备及操作系统巡检）

要求每月一次的设备软硬件系统的预防性巡检，每季度一次设备的全面检修。巡检服务应详细、全面分析服务器、存储交换机、安全设备的运行状态，必要时进行调整和优化，保障维保设备的正常运行，并按季

度提交书面巡检报告。

三、事件处理要求

服务商须提供设备清单中设备的现场响应式服务，包括备件更换、微码升级、配置变更、性能优化、存储资源分配、配合用户启停存储等，服务器接入光纤网络等工作；配合机房搬迁、系统迁移及相关的重新配置等工作。

1、接受 PC 服务器及存储等设备事件进行现场故障支持服务；

2、接受操作系统及硬件事件进行现场故障支持服务；

3、接受数据库事件进行现场故障支持服务；

四、性能优化要求

服务商须根据用户的实际情况，联合技术解决方案部门或技术支持中心对用户的存储系统提出合理的方案建议，并与用户交流最新的存储技术，提出合理的解决方案。应提供设备清单中存储的监控接口，实现维保设备与运行保障平台告警功能的联动。

协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器，协助整合优化虚拟服务器。

五、服务报告要求

日巡检分析报告；周巡检分析报告；月巡检分析报告；事件处理分析、解决方案报告；问题管理分析报告；

故障处理服务

对于硬件设备所发生的一般性故障，服务商应在30 分钟内响应，1小时内赶到现场处理故障，根据要求和实际情况提供现场维保服务。如有问题不能及时解决，对于重大故障和疑难技术问题，服务商项目经理应在1小时内协调专家或邀请原厂商解决问题，相关费用由服务商支付。

在遇有重大节假日或大型活动时，服务商应提供连续全天驻场值守服务。

对于已发生的故障，服务商应能够及时找出原因，并给出故障解决方案，避免同类型故障的再度发生。

设备故障处理时效要求：

处理时间：***，提供规避方案；

故障排除时间：***。

七、应急响应服务

服务商须提供设备清单中设备的应急响应服务，对于硬件设备宕机、数据丢失故障或数据无法读取或网络中断、交换速度缓慢等重大故障，服务商应在接到报修电话后 10 分钟内响应，30分钟内赶到现场处理故障；对故障进行分析、定位、解决和恢复业务，故障解决后提交《事故分析处置报告》，避免同类型故障的再度发生。

设备故障处理时效要求：

处理时间：***，提供规避方案；

故障排除时间：***。

八、人员服务要求

中标后必须在合同生效后3天内提供本地化服务管理机构和人员组成，服务商不得随意变更项目经理、核心技术人员，如有特殊情况，应做好充分的交接工作，并经客户审核同意后方可更换。服务商在服务过程中，应填写服务记录单，并根据工作内容及时向用户提交相关的技术服务报告，包括巡检报告、配置变更报告、故障处理报告、技术方案等。在年底需对维保情况进行总结。

1、具有效营业执照，具有独立法人资格

2、具备具有专业资质，能提供良好的技术支持和售后服务

3、信誉要求：

通过“信用中国”网站（ creditchina.****.cn）、“***采购网” （ccgp.****.cn）查询信用记录良好，申请人被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的单位将被拒绝参与本采购项目。查询渠道：***、重大税收违法案件当事人名单在“信用中国”网站查询；政府采购严重违法失信行为记 录在“***采购网”查询

1、递交地点:***。

联系人：***：***-****

2、项目联系人：***：***-****

3、投标截止时间：***

开标时间：***

******标公司 及时办理河北 CA，可点击官网首页“CA 办理”在线办理（已有的不用再办）

平台注册事宜如下：

1、用户在***交易平台免费注册，网址：***://www.****.com

2、请用户在平台官网首页资源中心、帮助中心进入“注册参与”了解注册流程（提前准备用户营业执照扫描件、开户信息）；

3、注册成功后平台进行资料审核，同时平台提供 24h客户服务热线-616****,如有使用问题请及时致电。