2024年度12345民政分中心服务项目成交公告

北京 2024-04-01 17310690583

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一、项目编号：********9797-XM001

二、项目名称：***

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：***.344 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：*********限公司

中标成交供应商地址：***服务楼726房间

中标金额：**4万元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额
北 ******限公司	北京市东城区东直门外大街39号院2号航空服务楼726房间	********1H	358.344 万元

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
北 ******限公司	2024年度12345民政分中心服务项目	/	1	**4万元	**4万元	1.负责和北京市12345市民热线服务中心对接，负责北京市12345市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。2.负责主管行业诉求数据汇总及确认。3.负责协助开展主动治理、未诉先办工作。4.完善12345民政分中心群众诉求办理服务机制。利用数字与平台赋能，助力深化市、区、街（乡镇）、社区（村）“四级联动”工作体系，促进形成精准服务的新模式、新格局。5.负责12345民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计分析工作。6.负责12345民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计分析。7.严格遵守12345市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。8.负责市民政局对外综合咨询电话服务工作，建立健全接通响应、协调转接等运营机制，畅通民意表达渠道、听取群众呼声，规范管理对外联系电话规则，提升服务水平。9.严格遵守行业规范，建立数据保密及安全管理制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。10.承接交办的其他与12345民政分中心业务和对外综合咨询电话服务相关的工作。