沈河区人民检察院物业服务项目招标公告

采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务。

二、环境卫生的清扫、保洁工作。

三、安全保卫、消防监控及停车场管理。

四、食堂餐饮管理工作。

五、制服清洗工作。

六、大楼水、电、供暖等设施维修

七、完成各项临时性工作。

八、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

九、物业服务人员年龄要求：***，女45周岁以下。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作（不少于32人）

一、项目管理与综合服务（2人）

1.人数：***，会议服务员1人。

2.人员要求：***

⑴ 物业经理：***，年龄在45周岁以下，具有大专（含）以上文化程度，有从事本岗位工作经验；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。需提供简历、身份证复印件、毕业证等(原件备查）。

⑵ 会议服务员：***，女，身高1.60米以上；形体无明显缺陷，外貌端正。身体健康，体检合格，具有高中以上学历。需提供高中及以上毕业证书、健康证等（原件备查）。

3.职责范围：***

⑴ 负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；

⑵ 负责内部会议接待服务及各种活动的礼仪保障工作；

⑶ 负责接待外来人员的登记、指引、协调服务工作。

4.管理标准：***

⑴ 维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

⑵ 物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

⑶ 业主对物业管理满意率达到95%以上。

⑷ 会务服务满意率为100%。

⑸ 信件发放准确率100%。

二、环境卫生的清扫、保洁工作（9人）。

1.人数：***、保洁员8人。

2.人员要求：***，责任心强，掌握保洁基本常识，需提供健康证。（原件备查）

3.职责范围：***

⑴ 负责日间、夜间办公楼、走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

⑵ 负责领导办公室及会议室的卫生清扫工作。

⑶ 负责案管大厅、控申大厅、办案区等业务区域的卫生清扫工作。

⑷ 负责停车场的卫生清扫工作。

⑸ 负责办公楼门前三包范围内的清扫工作。

4.管理标准：***

⑴保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时。

三、安全保卫、消防监控及停车场管理工作（9人）。

1.人数：***，保安员8人(其中保安员3人，楼内保安1人，信访大厅保安1人，夜班保安3人)。

2.人员要求：***（5级及以上）。其中：***，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安安全管理规定。所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，熟知现场的安全管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各种安全隐患问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。需提供保安证（原件备查）。

3.职责范围：***

⑴ 负责白天管理办公楼内每层的公共秩序巡视管理，安防紧急事件的处理，确保办公楼安全；负责楼内消防安全、保卫工作。

⑵ 负责办公楼及附属区域夜间安全保卫值班值宿巡检工作。做好工作记录。

⑶ 负责大楼监控操作、管理办公楼内、外的公共秩序、管理安防紧急事件的处理，确保办公楼安全；

⑷ 负责停车场管理、安保工作。

4.管理目标：***

⑴ 实行值班及巡逻制度，保安人员熟悉大楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

⑵ 结合大楼特点，制订安全防范措施，在接到任何部位报警后必须5分钟内赶到现场。

⑶ 监控人员必须坚守岗位，不得擅离操作台。

⑷ 监控室内不得有无关人员逗留，未经相关部门同意，任何人不得将监控记录提供给其它人员。

⑸ 认真做好值班记录，上下班交接时，应交代清楚本班情况及未了情况。

四、食堂伙食供应工作（8人）。

1.人数：***。其中：***，厨师1人，面点师1人，面点小工1人，切配1人，零活3人。

2.人员要求:***、面点师证、健康证（原件备查)。

⑴ 厨师长、厨师聘用标准：***，有厨师证，有相关工作经验。

⑵ 面点师聘用标准：***，能制作各种面点，有相关工作经验。

3.职责范围：***

⑴ 负责机关食堂的早、午餐供应工作。

⑵ 负责接待服务工作。

⑶ 其他临时加班所需的餐食供应工作。

4.管理标准：***

⑴ 对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵ 厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶ 餐饮服务人员具有的健康证，按规定做好每年的复检。

⑷ 每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑸ 指标要求：***％，工作人员拥有的健康证每年复检率100％，测评满意率90％以上。

五、维修工作（2人）。

1.人数：***，水暖工1人。

2.人员要求：***

⑴ 电工聘用标准：***，有电工职业资格证书，熟悉办公楼常规使用的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容，需提供电工职业资格证书（原件备查）。

⑵ 水暖工聘用标准：***，能胜任供水、供暖设施的维修与保养工作。

3.职责范围：***

⑴ 电工职责范围：***

① 负责本单位电路、电气设备的安装、修理与保养工作。

② 严格遵守用电安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。

③ 对本单位电路、电气设备等要进行定期检查管理，并及时做好检查维修记录，如发现隐患应及时处理。

⑵ 水暖工职责范围：***

① 负责本单位供水、供暖设施的维修与保养工作。

② 严格遵守供水、供暖各项规定，保证安全供水、供暖，保证水暖设备正常运转。

③ 对本单位供水、供暖管线及设备等要进行定期检查管理，并及时做好检查维修记录，如发现隐患应及时处理。

4.管理标准：***

⑴ 24小时保障本单位供水、供电、供暖管线及设备正常工作运转。

⑵ 需停供水、供电或供暖时，必须经领导批准，并至少提前24小时发出通知。

⑶ 按时巡检各类运行设备、管道系统，保证无任何安全问题和事故隐患。

⑷ 接到报修电话，应在十分钟之内到达维修现场，并严格按照规定维修操作程序进行维修，根据现场实际情况判断维修工作量、所需工具和材料，在维修结束后应清理工作现场。

六、洗衣工（2人）。

1.人数：***。

2.人员要求：***，责任心强，掌握衣物清洗流程，遵守相关管理制度。

3.职责范围：***

⑴ 负责全院干警制服的洗涤、烘干、整理、收发。

⑵ 严格按照洗涤、烘干机械操作规程完成洗涤等相关任务，在操作期间需要注意设备运行是否处于正常状态。

⑶ 严格完成洗涤前的筛查，对于发现有个人物品需如实登记上交。

⑷ 保证洗涤、消毒质量符合规定，分类折叠、存放，然后登记发放。

4.管理标准：***

⑴ 按操作规程正确使用和保养好洗衣设备。

⑵ 负责制服清洗、烘干，并做好收发、保管工作，防止丢失。

⑶ 室内各种设施和物品应摆放整齐，保持环境清洁卫生。

⑷ 做好安全防范工作，发现问题及时处理或向领导汇报。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书（查看原件）。

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员72小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间因物业造成损失的，业主有权立即终止合同， ******业公司 赔偿相应的经济损失。

六、 ******业公司 在投标文件中的 ******业公司 进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、中标人中标后如国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：***（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、投标人提供的保洁设备至少包括全自动洗地机1台、吸尘器2台、除雪器具10套等。合同到期后归还投标人。

十二、本项目不得转包。