关于“南昌市图书馆2024-2025年孺子书房运营服务项目”征集采购需求调查对象的公告

关于“南昌市图书馆 ****** 5年孺子书房运营服务项目”征集采购需求调查对象的公告

公告概要：

******限公司 受南昌市图书馆 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对南昌市图书馆 ****** 5年孺子书房运营服务项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：********* 5年孺子书房运营服务项目

项目编号：***-NC ******

项目联系方式：

项目联系人：***

项目联系电话：****537

采购单位联系方式：

采购单位：***

采购单位地址：***

采购单位联系方式：***-****

代理机构联系方式：

代理机构：*********限公司

代理机构联系人：*******537

代理机构地址：***荣现代大厦A座7楼

一、采购项目内容

各市场主体：

******限公司 受南昌市图书馆委托，依据《政府采购需求管理办法》（财库[2021]22号）文件精神，对“南昌市图书馆 ****** 5年孺子书房运营服务项目”的调查对象进行征集，现邀请市场主体参加并提供相关调查反馈文件。

采购内容：

一、书房管理

（一）人员数量（66人）

1、项目主管（2人）

熟悉图书馆高级业务技能，从事管理类工作，包括但不限于：***、完成“孺子书房”日常巡检、迎检工作、数据统计等，保证本项目服务质量。（供应商针对本项目需指定1人为项目经理，项目经理不含在总人数中。）

2、书房管理人员（60人）

1类分馆2个需4人，2类分馆46个需46人，3类分馆30个需10人。共需60人。

类型说明：***，2类代表每个分馆需要1人，3类代表每3个分馆共用1人。

3、监控人员（4人）

熟练掌握各项办公软件、对讲系统及监控中心的各类操作系统，完成孺子书房查看监控及录像、远程操作、保障维护等，保证24小时有人值守。

（二）人员要求

（1）本项目须至少提供66位人员。工作岗位设置可根据业务需要，由中标人与采购方协商在本包组内调整。

（2）投标人应本着诚信为本、服务至上的宗旨，为采购方选拔符合任职资格要求、身体健康、政治清白、乐于助人、对图书馆事业充满热情、无违法犯罪记录并符合合同要求的工作人员，要求年龄必须在50周岁以下（截止到开标时间)，项目主管本科及以上学历；书房管理人员专科及以上学历。

（3）工作人员统一着装，挂牌上岗，应具有高度的安全意识、服务意识和责任感，能处理图书馆日常开放及公共秩序维护工作，行为举止规范，严格遵守各项规章制度。

（4）工作人员须尊重读者的自决权、隐私权、知情权，保护市民读者利益。能运用专业方法和行业标准，为采购方解决服务对象的实际问题，热爱从事的工作，具有社会责任感和敬业精神，遵守职业操守及采购方的管理制度，保守采购方工作机密。

（5）项目人员分成管理人员和服务人员两类。

（6）投标人项目人员定岗、调动等，须由投标人、采购方共同协商确定后，方可进行安排或调整。

（7）中标供应商项目人员工作地点在采购方指定的孺子书房，其请休假须向采购方指定人员报备，由采购方予以审批，同时中标供应商须保障充足人员开展服务。

（8）中标供应商必须与项目人员签订劳务合同，明确聘用关系，中标后提供聘用人员名单，名单内的人员需与合同履行过程中的项目人员一致，若有项目人员提出离职申请，中标供应商应提前一个月通知采购方，由中标供应商在离职证明盖章、签字后，交由采购方备案。中标供应商须在人员离职前一周完成人员补充工作，以保障服务工作顺利对接，更换后辅助服务人员资质不得低于招标文件的要求，且需经采购人审核同意后方可安排上岗。中标供应商应根据图书馆业务需要，安排充足的工作人员，特别须保障周末、节假日等服务高峰期图书馆各项业务及场馆安全有序、高效平稳运行。

（9）工作人员在提供服务时发生意外、受到侵害的，根据实际情况划分责任方，如有不能清楚划分产生争议时，可申请法院诉讼。在岗的中标供应商工作人员与中标供应商发生经济纠纷时，与采购方无关。

（10）中标人必须给项目人员购买必要的保险（包括社会保险、工伤保险、意外伤害险等),项目人员工资、社保、住房公积金、高温补助、辞退补偿均应符合国家、省、市相关法律法规要求，同时不得低于南昌市最低工资标准。

（4）中标供应商在签订合同后提供服务前需为拟派项目人员购买人身意外伤害保险（要求每**0万元 人民币）及公众责任险（要求每次事故**0万元 人民币）评审依据：***，格式自拟，未提供的视为无效投标文件处理。

（三）服务内容

1、服务时间

（1）面向市民免费开放。人员工作时间应充分满足服务场馆对外开放时间要求（每周不少于63小时）。法定节假日必须开放，寒暑假（根据实际情况）适当延长开放时间。鼓励错时开放，有条件的24小时开放。采购方可根据业务发展需要，适当延长特定区域的开放时间。

（2）中标供应商应根据图书馆开放时间要求，合理安排工作人员工作时间。法定节假日开放和每周工作时间超过40小时超出部分加班，应按国家法律有关规定计算薪资。采购方因业务需要在非正常服务时段有服务需求的,中标供应商人员须积极配合，中标供应商不得因此申请增加项目服务经费,事后中标供应商可根据采购方考勤记录，按国家法律有关规定，安排相应调休或给予加班补贴。

（3）中标供应商应按采购方要求的开放时间提供服务，不能擅自更改上班时间，如遇特殊情况需调整开放时间或闭馆的，服务人员的工作内容由采购方根据工作需要临时安排。

2、书房日常管理

2.1图书流通

（1）及时整理文献，完成文献分类上架和书架整理维护工作，做好文献盘点工作。

（2）及时按规范完成文献上架工作，需要在闭馆前清理还回文献及散落的文献，确保每天开馆前书架整齐美观；责任区内所有阅览座位、家具摆放整齐、无滞留及随意放置的文献。

（3）做好文献盘点、数据核查等相关工作。

（4）按服务标准进行文献下架及入库、出库等相关工作；协助开展完成馆内文献调阅及网上预约图书物流交付等服务。

（5）进行文献清点，每年不少于1次。

（6）对特殊情况能够进行应急处理，特殊情况包括但不限于书架及功能区调整等重大任务保障、服务区设备故障人工服务等。

（7）协助完成其它各项工作。

（8）负责检查书房的图书标签、条码、电子标签等是否缺少、损坏。检查图书附件，包括随书光盘，附册，附图等是否缺少、损坏。对于缺少、损坏的按照要求标准做好补充加工。

（9）新书配送到书房后应在1个工作日内上架，通过每天按时循环整理、细排书籍，保持书架书籍清洁、整齐，有工作日志；下班前须清理堆积图书。

（10）记录好丢失书籍和破损书籍的详情，按时将丢失、破损书籍反馈给南昌市图书馆。

（11）每周整理一次流通图书，下架图书应装箱，交由南昌市图书馆统一保管处理。

2.2读者服务

（1）按照“文明创建”等相关工作要求，积极开展咨询导读、文献检索、业务宣传推广、自助设备使用指引等读者服务工作，满足读者使用孺子书房的需求。

（2）熟悉南昌市图书馆中心馆、各县区图书馆及孺子书房各项业务流程及规范，及时并耐心解答读者咨询，受理读者建议与意见。

（3）熟悉孺子书房文献布局、文献资源、专业服务等基本信息，解答读者一般咨询，对读者进行有效引导。

（4）文明礼貌，主动服务，读者咨询与导读，做到耐心细致、有问必答。

（5）保障未成年人、老年人、残疾人、外来务工人员及其他特殊群体享有阅读服务的权益。

（6）处理文献流通服务工作准确快捷，包括但不仅限于文献阅览、借还、污损与丢失处理、借还纠错处理等。

（7）处理各项读者证及财经相关事务。

（8）按需承担预借服务、数字资源读者服务、专题阅览服务、图书捐赠交换等工作。

（9）引导、辅助读者使用自助借还书机、自助办证机等设备；为读者提供自主化图书借还、手机扫码自主借阅等便捷人性化服务；定期检查自助设备，及时报修。

（10）受理读者投诉与建议，跟进处理结果并登记总结。

（11）协助完成读者活动和其他各项工作。

（12）处理在管理或服务中发生的任何问题，主动维持阅读秩序。

（13）做好孺子书房志愿者组织工作，协助完成志愿时间登记、服务内容分配等工作。

（14）做好孺子书房“一馆一码”后台管理服务工作。

3.物业管理服务

3.1保洁工作

保持阅览环境整洁，整理好阅览座位等，范围包括：***、走廊、楼梯、书架、桌椅、门窗、设备等的保洁工作。

保洁要求：

（1）地面干净、无水、无污渍、无过多脚印。

（2）门面把手无灰尘，棚面无灰尘。

（3）阅览桌椅、书架、地台明亮、干净、无污渍。

（4）电子阅读机、安全门、自助办证借还一体机、进门处人脸识别门禁明亮、洁净、无污渍。

（5）墙壁光亮、洁净、无污渍。

（6）照明灯、通风口等附设物明亮、洁净、无污渍。

（7）卫生桶表面洁净，桶内无沉积污物；有分类垃圾桶的做到放收及时，位置合适。

（8）玻璃门窗明亮、洁净、无污渍。

（9）卫生间保洁要求：***，大小便池无粪便、无异味、无污染，洗手盆及盆台面无污染；按照公共场所常态化疫情防控要求，做到每天定时日常清洁消毒。

3.2财产管理

（1）熟练使用书房内各种借阅设备，异常情况及时联系报修，并向南昌市图书馆报告。

（2）按要求做好设备维护、消毒等工作，并做好记录。

（3）按服务流程，项目管理、绩效管理、售后报修、操作记录、后台管理等功能供书房和乙方团队使用。

（4）配合开展资产管理、档案资料收集整理、数据统计等工作。

4.图书流转工作

4.1配合每季度一次的图书流转工作，做好本书房流转图书的下架打包、书目清单整理提交以及流转来图书的核对、上架整理等工作，做好相关签收材料并及时提交上报。

4.2设为网借取书点的书房，做好图书包裹接收、保管，读者取书等工作。

二、图书流转

1.全市110家孺子书房图书流转

每季度图书流转一次（400册/书房），全年4次图书流转。

每次东湖区、西湖区、青山湖区、青云谱区、新建区、红谷滩区、湾里管理局、南昌县、进贤县、安义县、经开区、高新区，12个县区每县区一天。

2.网借图书流转

设立40家网借图书就近取书点

（流转时限：***，县内范围点位不超过3天）

三、品牌运营

结合书房特点和辐射人群，有针对性开展一系列宣传报道，让更多人了解孺子书房，走进孺子书房，热爱孺子书房，真正让“书香洪城”的气息浸润到城市的大街小巷。

通过线上、线下多种媒体渠道持续宣传孺子书房品牌。线上宣传：***，每月推文不少于60篇；运营打造孺子书房自媒体宣传矩阵，开通“孺子书房”抖音、小红书、微博、微信视频号等宣传号，持续发布图文、视频等形式的宣传内容，每月各平台发布内容均不少于10篇。持续提升孺子书房对外知名度和影响力。保障孺子书房全年进馆人数（不少于240万人次）和借阅册次（不少于30万册次）。

2、制作相关宣传资料

（1）孺子书房宣传册（含地图）10000份

（2）孺子书房使用指南折页20000份

（3）孺子书房活动集锦（内部宣传刊物）1000册

（4）公益广告宣传制作等

四、活动组织策划

1、全年阅读推广活动达到每周每县区不少于4场，每月不少于60场次，全年不少于800场次；大型阅读推广活动不少于12场次。

（1）4月围绕4.23世界读书日策划举办孺子书房品牌全民阅读活动。

（2）12月策划举办孺子书房品牌全民读书月宣传活动。

2、持续推动孺子书房特色文创商品开发，并根据项目需要进行孺子书房IP形象、定制商品研发设计打样等。

3、策划举办4场孺子书房业务培训，并负责组织相关人员参加培训，每场培训规模50人以上。

五、安全生产及日常维护

1.安全生产。运营单位为孺子书房安全生产的第一责任人，负责制定安全生产方案、应急预案及相关制度，定期开展安全检查。对孺子书房进行安全管理，包括但不限于开、闭馆时设备及电源的开关，定时巡视服务区及座位管理，检查设备是否正常运行等。保证书房开放的正常秩序，保障书房图书资源与人员安全、设备设施安全运营。

2.日常维护。78家统一运营孺子书房日常维护工作包括但不限于绿植配置养护、网络维护、设备耗材更换（包括新风机耗材、电池等）、简单照明灯、门窗把手（开关锁）、桌椅、插座等书房内部简易设备的维护，室内强弱电维修、便民利民物料配置、节庆氛围布置等。

六、监控中心

熟练掌握各项办公软件、对讲系统及监控中心的各类操作系统，完成孺子书房查看监控及录像、远程操作、保障维护等，保证24小时有人值守。

七、其他

项目实施过程中出现以下情况由供应商负责实施，**5万元 及以内（含维护人员费用)由中标供应商承担，该费用为不可竞争资金，否则视为无效投标文件处理。

1、孺子书房设备在保修范围外的损坏维修。

2、因位置、格局变动等原因，孺子书房设备在保修范围外、初次正常安装范围外的拆除重修费用。

3、孺子书房应对意外事件、安全生产设备应急购置、业务设备应急购置等产生的费用。

八、 承担风险

（1）采购人与中标供应商服务人员不存在劳动关系。中标供应商负责承担服务人员的工伤保险、社会劳动保险、雇主责任险、生活福利等一切费用。服务人员因公或意外伤亡，由中标供应商负责办理保险索赔及劳动诉讼、仲裁并承担服务人 ******标公司 人员自身、他人的人身、财产损害等全部赔偿责任。采购人不承担任何经济赔偿责任和连带责任。

（2）中标供应商因违反国家相关法规，与聘用人员发生的各类纠纷，均由中标供应商负责调解与处理，采购人不承担责任。

（3）中标供应商在服务中违反国家相关法规或行业规范，因过失造成他人人身伤亡的，均由中标供应商负责处理并承担经济和道义上的责任，采购人不承担责任。

调查以下与本采购项目相关内容：

1.营业执照及单位简介

2.产业发展情况

3.市场供给情况

4.同类采购项目历史成交信息

递交调查反馈材料截止时间：****-**-**日17:***（北京时间），反馈材料需要贴合本项目实际采购内容。

递交调查反馈材料方式：*********限公司 或将P ******我公司 邮箱(****9@qq.com)。

特别声明：

1.根据《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）规定，本公告只征集“南昌市图书馆 ****** 5年孺子书房运营服务项目”调查对象，采购人有权根据各市场主体提交的材料筛选适合本项目的调查对象。

2.因《***采购网》固定格式无法修改，本公告中的“开标时间”即为调查反馈材料递交截止时间。

3.请各潜在供应商根据采购需求提供与本项目调查的相关内容在****-**-**日17:***（ ******我公司 ， ******我公司 将不予接收。

调查机构：*********限公司

详细地址：***

联系人：***

联系电话：****537 电子信箱：****9@qq.com

采购人：***

联系人：***

联系电话：***-****（工作时间：***:***-17:***）

二、开标时间：****-**-**日 17:***

三、其它补充事宜

无

四、预算金额：

预算金额：***.000000 万元（人民币）

信息来源：***://ccgp.****.cn/cggg/dfgg/qtgg/202404/t****_****.htm