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阿坝藏族羌族自治州人力资源和社会保障局视频会议系统维护保养服务公开招标中标公告
一、项目编号：*********** 二、项目名称：***、采购结果合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| ******限公司 | 中国（四川）自由贸易试验区成都高新区府城大道西段505号1幢3单元24层2407号 | 338,000.00元 |
合同包1(合同包一):
服务类（ ******限公司 ）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 硬件运维服务 | 视频会议系统维护保养服务 | 视频会议系统维护保养服务。 1、常驻人员7*24小时日常运维； 2、备机备件支持； 3、应急响应服务； 4、安全培训服务。 | 招标文件相关要求，合同相关要求，1、常驻人员7*24小时日常运维 （1）承担阿坝藏族羌族自治州人力资源和社会保障局所有视频会议、视频调度、处置突发事件等技术服务。负责视频连线调试、网络保畅、系统运行、平台管理的技术服务和会议驻场保障。 （2）资产详细档案梳理：***，对阿坝藏族羌族自治州人力资源和社会保障局信息化项目资产进行分类统计，明确采购人信息化资产（如硬件品名、规格型号、系统版本、购买日期、软件版本、服务公司、联系人等），建立维保资产档案库。 （3）机房整理，对机房未标识、线路连接不合规部分进行整理，标识。 （4）整理拓扑架构，绘制机房机柜设备陈列图和网络拓扑架构图。 （5）根据资产统计结果制定服务细则（如防火墙、入侵特征库、高级威胁检测、行为管理等设备特征库更新源、更新时间频率等）。 （6）确定日常高频率操作产品，制定日常操作维护手册和培训内容，对单位操作人员进行深入培训。 （7）信息化制度完善，以符合等级保护建设要求，如（机房管理制度、配置管理、密码管理、备份恢复管理、安全事件管理、应急处置预案管理等）。 （8）巡检服务：***、网络设备、安全设备、存储备份设备、机房环境设备、会议设备和监控设备进行例行检查，做好设备的除尘、清洁工作，确保提前发现故障隐患；负责检查机房的温度、湿度和防尘情况。 （9）系统维护：***、安全系统、服务器操作系统在巡检到场时按照采购人要求，完成相关服务器系统重装、策略按需调整等工作。 （10）数据备份：***，协助业主做好系统及数据备份监控巡查工作，定期对备份软件的健康状态、计划任务的完成情况进行认真巡查，发现异常及时处理。 （11）故障处理：***、安全设备、服务器、存储设备及电源设备，操作系统、会议系统、备份软件等软硬件故障的诊断与定位、故障修复及排除等工作，同时包括对网络事件（不通、慢等）、安全事件（病毒爆发、非法入侵等）的问题处理。对重大故障事件须在故障处理完毕3个工作日内向采购人提供相应的故障分析报告，对故障现象、故障处理经过和故障处理结果进行描述，包括故障原因分析和相关改进建议等。 （12）安全加固：***，对高危漏洞提供整改建议报告，协调资源进行处置，针对安全评估报告进行安全加固工作。 （13）应对采购人信息系统开展网络安全等级保护工作，对局网络的安全性和可能存在的风险每年进行检测评估和整改，并提供网络安全等级保护测评报告。 2、备机备件支持 （1）应全面保障客户设备的应急备机及设备故障的备件供应，提供维保清单内设备的常用备件（如视频会议、音频设备、主板、内存、硬盘等）服务，以应对各种突发事件发生，服务商需提供备品备件比对表，确认质量、性能一致、确保备件可正常应用。 （2）为确保在维护期间安全运行，确保故障后及时进行备件更换，保证提供系统故障恢复的快捷服务，承诺中标后为本项目在马尔康市内专设设备备件库，备常用的易损备件；（提供承诺函） （3）故障恢复时间 级别定义 服务时段 故障内容和受损程度 响应恢复时间 一级故障 系统处于重点时段保障或处于服务高峰时段 主要指核心设备业务发生停止、性能严重下降等重大故障 响应时间<1分钟 恢复时间<6小时 二级故障 系统处于一般性服务时段 维保设备出现部分部件失效，造成性能下降但业务可以正常使用。 响应时间<1分钟 恢复时间<6小时 三级故障 系统处于一般性服务时段 系统非关键或冗余部件故障，对业务无实质影响。 响应时间<1分钟 恢复时间：***、应急响应服务 （1）应急响应服务：***。系统出现故障或发生信息安全事件时，运维服务人员按照故障恢复时间，并迅速解决问题。紧急情况专家级技术团队赶赴现场，共同会诊，缩短故障排除时间。应急事件处置完毕后的10个工作日内提交详细的应急事件处置工作报告，并向采购人进行当面汇报，阐明故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法，并形成正式报告。 4、培训要求 （1）管理人员培训：***视频会议知识培训（不限次数）。 （2）安全培训：***知识培训，应结合当今网络安全的严峻形势、安全政策知识、安全常规操作如网站访问、电子邮件、移动设备使用、物理环境安全、密码安全等日常使用规范等违规操作予以警示、并树立正确的安全意识价值观和行为规范。 | 自合同签订之日起1095日 | 符合相关政策法规标准，符合采购文件的服务要求、成交人的响应文件及承诺以及合同条款。 | 338,000.00 |
吴永智、王牧（采购人代表）、龚磊、龚明、王娟
代理服务费收费标准：
按照成本加合理利润原则定额收取。
代理服务费金额：
合同包1：*****5万元 。收取对象：***（成交）供应商。
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜1.项目负责人：***，张健
名称：***
地址：***
联系方式：***-****
2.采购代理机构信息名 ******限公司
地址：***中心E3门栋6楼2-1-611-615
联系方式：***-****
3.项目联系方式项目联系人：***
电话：***-****-2038
******限公司
****-**-**日
