曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目询比采购公告

曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目（项目名称）项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称：***；

1.2采购人：***；

1.3采购代理机构：*********限公司 ；

1.4采购项目资金落实情况：***；

1.5采购项目概况：***“****”是在****-**-**日正式开通，主要受理涉及民生方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，提供全天24小时的服务，更快速地解决群众的问题和诉求。上线以来已为广大群众解决了上千问题，但由于工单量大，现有系统仅支持电话来访，无法记录来访者信息、工单内容、问题描述等过程信息，造成工单追溯困难，处理时效低等困难。同时在问题处理过程中，发现社区治理需要更多有效数据分析支持，如识别出物业管理方面的常见问题、识别哪些小区存在问题较多，哪些问题最为突出等，用数据来辅助社区治理。

1.6成交供应商数量及成交份额：***。

2.采购范围及相关要求

2.1采购范围：***“互联网+政务”思维，打造曹妃甸唐海镇民生服务“1+N”集约模式， “从孤到通”的阶段，从而实现一个统一面向用户的呼叫中心平台(通过统一的号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的数据支撑和统一的政府业务标准)，集中受理用户对政府服务的需求，为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。

民生服务体系以呼叫服务中心系统为支撑，实现业务数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和数据分析等功能的一体化的处理与管理。

系统提供开放、安全和可管理的信息共享、业务处理和协同工作平台，能够满足唐海镇呼叫中心处理需要。通过互联网技术，使呼叫服务管理更加规范和快捷，提高工作效率。（详见询比文件）；

2.2服务期限：****-**-**日前完成系统建设；

2.3服务地点：***；

2.4服务标准：***。

3.供应商资格要求

3.1供应商应依法设立且满足如下要求：

(1)资质要求：***，并在人员、设备方面具有相应的能力。

注：***、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的， ******分公司 投标。由总公司承担民事责任。

(2)财务要求：/。

(3)业绩要求：/。

(4)信誉要求：***“信用中国”网站(creditchina.****.cn)严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单，否则资格审查将不予通过。【以上查询情况以评审当日代理机构现场查询结果为准】。

(5)承担本项目的主要人员要求：/。

(6)其他要求：***单位，不得参加询比采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目询比采购活动，否则，相关申请均无效。

3.2供应商不得存在下列情形之一：

(1)处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；

(2)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

3.3本次采购不接受联合体。

4.采购文件的获取

4.1有意参加询比采购活动的单位，请于****-**-**日至****-**-**日，每日09时00分至17时00分（北京时间，下同），登录“***交易平台”（http://www.****.com）自行下载电子询比文件等资料。

4.2采购文件每套售价0元，售后不退。

5.响应文件的递交

5.1响应文件递交的截止时间为****-**-**日09时30分，地点为“***交易平台”（http://www.****.com）。

5.2逾期送达的、未送达指定地点的或未按要求加密上传的响应文件，采购人将拒绝接收。

6.响应文件开启时间和地点

响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为响应文件递交地点。

7.发布公告的媒介

本询比采购公告在***服务平台（http://www.****.com）和***交易平台（http://www.****.com）上发布。

8.其他

8.1潜在供应商在线递交响应文件前，供应商应当使用投标客户端及CA为响应文件加密。未按规定时间和方式提交响应文件，因供应商的原因导致响应文件不能打开的，采购人不予受理。办理CA注册有一定周期，请及时办理以免影响递交响应文件。

8.2潜在供应商登录“***交易平台”（http://www.****.com）在线上使用CA下载询比文件及相关资料并及时查看有无澄清及修改。潜在供应商如对询比文件有疑问或异议的，可在规定时间内通过“***交易平台”（http://www.****.com）提出。潜在供应商如未在“***交易平台”（http://www.****.com）下载相关资料，或未获取到完整资料，导致投标无效的，自行承担责任（如非注册用户，请先进行注册，具体流程详见“***交易平台”-帮助中心）。

9.联系方式

采 购 人：***

地 址：***

联 系 人：***

电 话：****253

电子邮箱：/

采购代理机构：*********限公司

地 址：***#314-1-103

联 系 人：***

联系电话：***-****

电子邮箱：********* yeah.net