天津市便民专线服务中心天津市便民专线服务中心话务系统云服务项目（项目编号：TGPC-2024-D-0277）采购需求征集意见公告

天津 2024-04-30 17310690583

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天津市便民专线服务中心天津市便民专线服务中心话务系统云服务项目（项目编号：***-2024-D-0277）采购需求征集意见公告

发布日期：****-**-**日发布来源：***

受天津市便民专线服务中心委托，天津市政府采购中心将以公开招标方式,对天津市便民专线服务中心话务系统云服务项目实施政府采购。现对采购需求发起征求意见。
一、项目名称和编号
1.项目名称：***
2.项目编号：***-2024-D-0277
二、采购单位和代理机构
1.采购单位：***
2.代理机构：***
3.本项目联系人：***
4.项目联系人电话：***-****
三、项目简介及征求意见
在话务员座席办公电脑方面，采购专网和互联网环境使用的云桌面服务，替代12345热线话务座席现有老旧电脑PC的办公模式，云桌面私有化部署至采购人现有机柜，通过专线连接至现有座席所在地机房核心交换机，满足符合安全可靠测评要求自主可控，数据安全有保障，云桌面统一部署管理，大幅提高办公效率。同时采购应急云桌面服务，座席本地利旧现有座席间交换机连接网络拓扑。在12345热线话务呼叫中心系统方面，从安全性、稳定性、可扩展性等多方面考虑，购买符合安全可靠测评要求的话务系统服务，升级替换现有话务系统，私有化部署至采购人现有机柜，虚拟化部署符合安全可靠测评要求的呼叫中心平台软件应用系统，同时便于维护和管理，节省机房空间，可支持弹性扩展，具备未来向智能化、VOLTE视频演进的能力，并利旧12345热线当前话务系统已有的30B+D方式配备语音网关接入政务云机房配套机柜，满足12345热线发展业务需求，实现继承现有话务系统语音话务能力，话务系统支撑能力、响应速度和稳定性明显增强。
相关文件下载：***

天津市政府采购中心

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