肇源县总医院肇源县总医院”互联网+"医院智能化一站式银医通维保服务公告

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

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1

针对目前院内设备及软件系统提供一年的软件维护服务及硬件维保服务。具体设备如下：

1）软件：

服务器系统软件、银医自助一体机软件系统、移动就医全流程微信公众号软件v1.0、聚合支付接口服务与信息交换系统。

2）硬件：

自助服务终端*13，华为服务器*2

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2

要求供应商在维护期内，针对问题修复、功能完善，免费进行源代码升级，并及时跟进系统使用效果，保证问题响应效率及稳定性。

3

要求供应商对院内后续的设备网络更改、系统调整等提供免费的技术支持服务

4

要求提供7*24h的专家在线服务，并在处理问题后输出报告，提供电子邮件支持、远程巡检、应急响应、软件升级服务。

5

供应商需对院内的主机、设备、数据库、中间件的，版本及补丁信息、系统安全配置选项、 日志记录等内 容，针对这些信息进行技术分析，确定主机的配置现状。抽样检查系统的策略配置、服务配置、保护措施以及系统和软件升级、更新情况，是否存在漏洞或后门等。

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6

供应商需要为院方提供驻场巡检服务，服务频率需要≥3次/周。（提供承诺函并加盖供应商公章)

7

针对巡检结果，对院方现场的运维人员进行逐条讲解，指出不足，提出改进建议。针对技术标准、技术要 求以及常见故障处理等院方现场运维人员必备的技能，进行有针对性的现场培训，增强现场人员的自维护

水平，提升现场人员远程配合处理重大或疑难故障的能力

8

要求供应商对设备进行免费升级配置，在功能增多后要及时观察设备配置是否满足运行情况。

9

重大节日保障：***服务。重点协助院方预防重大故障的发生， 或者在发生故障时立即解决故障。在重大操作实施或重大节假日保障结束后提供服务报告，并提出合理建议。

10

供应商需要参照《网络安全法》的规定对本次要求的各类网络设备、存储设备和服务器等进行日常安全补 丁加固、安全配置，结合甲方当前的业务安全需求和当前系统内部配置的安全访问策略和权限策略，兼顾 安全要求和技术，指定切实可行的网络安全优化和安全策略配置和制定相关建议，在甲方同意的配合下协助完成安全加固实施以及对实施效果进行监控和整体评估；（提供承诺函并加盖供应商公章）

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11

对新需求确认后，在原系统代码中继续完善，同时要求原有业务必须正常运行，不得影响已有功能。软件运行中的代码要求定期进行备份，新增代码进行日期标注。已部署的服务文件，做好实时备份及记录储存。

12

在维保期限内，供应商需要通过对网络运行状况的监控检查，及时察觉故障。在网络发生故障时，能够采

用相关技术手段快速定位故障点，并加以解决。并对网络通讯数据进行回溯分析，分析原因，排除隐患。

13

供应商需要对甲方本次招标要求的所有硬件设备进行维护，需要更换备品的硬件由原厂提供，其他配件由供应商免费提供。

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14

供应商需要帮助院方软硬件设备情况及服务详情进行建档，协助用户单位建立各类软、硬设备的运维知识库及维护服务档案，详细记录平台架构、承载应用、硬件配置、软件版本、重要参数设置等内容。（提供承诺函并加盖供应商公章）

15

医院对业务的连续性要求高，业务服务期间不能发生中断，且低延迟无卡顿，工作期间承载业务，非工作时间要承载数据备份工作，要求服务对院方在网络设备具有较强的故障定位及处置能力。

16

为了帮助院方了解设备情况，要求供应商需要定期（每月一次）对院内设备及网络资源的情况进行统计、对网络性能进行分析、对网络进行调优，并且输出材料交付给甲方。（提供承诺函并加盖供应商公章)

17

当院方网络或者业务出现故障，供应商需要在2小时内安排工程师到达现场进行保障和事件处理，同时做好事件的溯源工作，输出《事件总结报告》交付院方。（提供承诺函并加盖供应商公章）

18

对于服务的效果进行定期展示，每季度向院方进行正式的服务总结汇报和下半年的服务规划思路汇报

19

对于院内要求的所有硬件的维保提供备件先行服务，在需要返厂维修或者更换配件时，需要先将配件提供至院方进行使用，然后再将相关配件及设备返厂。

20

要求供应商在休息期间和节假日也能进行服务响应，响应时效＜4小时。

21

供应商在每次处理售后时如果涉及到设备、业务、系统的变更，需向远方提交变更材料，并且承诺故障赔偿，在征得院方同意后才能进行，变更完成后需要进行驻守观察，院方同意后才能撤离。

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22

供应商需在院方进行值班和驻守。（提供承诺函并加盖供应商公章)

23

供应商需要为院方提供网内设备梳理、策略调优以及配置优化的服务。

24

供应商须提供专门的客户服务经理及技术专家团队为我院提供对口7×24小时电话支持，要求15分钟内进行电话响应。

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。