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2024年启东电信IDC数据机房代维服务项目询价公告
一、询价条件本询价项目《2024年启东电信IDC数据机房代维服务项目》 ******限公司 启东分公司批准,资金来源自筹,项目出资比例为100%,询价 ******限公司 启东分公司。项目已具备询价条件,具有能力的潜在参选人均可前来参选。
二、项目概况和询价范围
项目内容:***项目
项目规模:**8万元 (含税)。
项目地点:***IDC机房
三、资格审查方式
资格后审。
四、资质及其他要求:
(一)资质条件
1.维保单位需为在中华人民共和国境内(不含港澳台地区)注册、法律上和财务上独立的法人,注册资金100万(含)及以上,营业执照经营范围符合本次项目的要求。
2.维保单位须具备本地化服务能力,中选单位须在启东有常驻机构。
3.参选人根据本项目设备实际情况提供完整的切实可行的维保方案。
4.中选维保单位在中选后三日内提供现场维护人员名单与联系方式,现场维护人员应具备H3C H3CSE(H3C认证路由交换机网络高级工程师)证书,并提供在本单位参保6个月以上的社保证明。
5.中选维保单位在中选后三日内提供本项目中主要产品HPE数据库服务器、H3C应用服务器、网御星云网闸、美天备份一体机原厂针对本次项目服务支持的授权书原件,若成交供应商未提供相应文件即视为无效报价处理。
6. 近两年内与中国电信无不良合作记录。
(二)业绩要求
设施维保单位须具有同类产品设备维护实施经验并要求提供合同签订时间在2021年至今,提供合同文本关键页(含合同首页、签章页及维保内容页)及对方联系人名单,以合同签订日期为准;原件备查。
(三)维保服务主要内容及要求
1、服务内容一览表
序号 | 项目 | 服务内容 |
1 | 运维级别及期限 | 为启东市妇幼保健医院提供“7×24小时保修维护服务,包含7×24小时的电话技术支持和现场技术支持” 全年无休服务(包括国家法定节假日) |
2 | 系统建档服务 | 由项目经理带队,服务工程师初检过程中抓取系统软硬件基础信息,并且根据系统初检结果,完成系统建档工作; |
3 | 技术支持服务 | 电话技术支持:***、服务项目经理提供直接技术支持; 远程技术支持:***、恢复、技术咨询及各种远程应急技术支持等服务; 现场技术支持:***,帮助启东市妇幼保健医院解决日常维护中遇到的故障及疑难杂症; |
4 | 系统软件版本升级服务 | 提供所有操作系统、备份软件、数据库、虚拟化软件的版本升级服务; |
5 | 健康检查服务 | 启东市妇幼保健医院提供健康巡检服务,壹年安排4次巡检服务。 |
6 | 维修服务 | 服务范围内设备提供硬件的故障判断,对损坏的设备联系厂家进行原厂保内维修。 |
7 | 年终总结报告 | 总结服务交付过程中出现的问题,分析系统运行状态,并且听取用户方的维护建议,提出系统运行维护建议和改进计划; |
2、服务要求
序号 | 服务内容 | 技术承诺 |
1 | 电话及远程支持承诺 | 提供7×24的支持 对于紧急故障,工程师首先进行远程故障诊断和业务恢复 |
2 | 故障响应时限承诺 | 1、对于紧急故障,接到用户故障申告后5分钟内响应,4小时内到达现场; 2、对于一般故障,接到用户故障申告后15分钟内响应,24小时内到达现场; |
3 | 故障恢复时限承诺 | 1、对于紧急故障,在服务工程师到达用户方现场后,1小时内恢复业务,2小时内解决故障; 2、对于一般故障,在服务工程师到达用户方现场后,48小时内解决故障; |
4 | 故障级别定义 | 根据客户故障对业务影响的严重程度,将故障分为紧急故障和一般故障两个级别,具体定义如下: 1、紧急故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪和服务中断,或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障; 2、一般故障——设备在运行中出现性能退化,咨询类问题或设备在运行安装过程中,客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求,对业务几乎无影响。 |
3、服务交付内容详述
系统建档服务
为医院提供系统建档服务,抓取软硬件系统的具体信息,为医院建立详细的运维服务信息档案。
抓取的信息包括:
设备机柜摆放位置;
主机设备信息:***、厂商、型号、序列号、应用系统模块、操作系统版本(备份和镜像情况)、设备配置情况;
存储设备信息:***、厂商、型号、序列号、应用系统、连接主机(LUN/大小/RAID/HOST)、硬盘详细信息;
网络设备信息:***、厂商、型号、序列号、操作系统版本、管理接口、IP、登陆方式、配置信息;
数据库软件信息:***、实例名、业务类型、hosts、IP地址、服务器名称、操作系统平台、存储类型、主机内存、PSU、SGA、PGA、Session、Process、数据量、字符集;
容灾备份信息:***、服务器名称、平台、IP地址、是否配置VVR、是否配置快照、架构、数据镜像保护;
技术支持服务
硬件设备运维服务
每个季度对所有硬件设备进行全面检修,确保所有硬件设备能正常使用。
针对维护清单中的设备提供专业而全面的日常维护
包括网络设备、服务器设备、存储设备、备份设备、安全设备等软硬件设施。
问题管理服务
若网络和设备发生重大故障,在故障发生的3个工作日内提供故障分析报告。报告主要内容是针对网络、主机、存储重大或重复发生的故障,分析根本原因,防止同样问题再次发生。
变更处理服务
工程师在巡检、故障处理、性能优化等过程中,必须按照预先定义的流程,对设备的硬件配置及软件配置参数的变更进行评估、审核并实施;根据业务需求,变更系统配置,实现需求。
性能管理服务
通过对集中监控、现场例行维护/巡检过程中获得的客户网络和设备性能数据的分析,提供性能优化建议。
性能优化实施服务
根据每季度性能优化建议报告制定性能优化实施方案,经同意后并组织实施,以提高信息系统性能与稳定性。
安全加固服务
每个季度根据相关巡检报告,结合医院的要求,提供网络、安全、操作系统、数据库等软硬件设备安全加固服务。
软件系统运维服务
系统健康检查服务
每个季度对所有系统软件(Windows、Linux)进行系统健康检查,包括系统日志分析、错误汇总/处理报告等,确保所有系统软件能正常运行。
备份软件服务
备份系统健康评估:***,备份任务完成情况,备份时间窗设置,备份设备等进行整体评估,并给出优化建议。
备份系统常规检查:***,若发生备份异常则在第一时间进行处理,保证备份任务恢复正常。
备份有效性审核:***,确保备份数据可以有效地恢复应用,保证连续性。
工程师将24小时手机开机随时提供电话支持响应以应对紧急故障情况,并在必要情况下二线工程师赶赴客户现场服务。
容灾系统服务
容灾有效性审核:***,确保容灾备份数据可以有效地恢复应用,保证连续性。
容灾系统巡检:***,并提供预防性维护建议和巡检报告。
现场服务响应:***无法排除时,服务工程师需要在规定时间内到达现场提供技术服务,及时解决故障。
数据库服务
提供ORACLE、SQL数据库技术支持服务,包括电话、远程、现场服务;每季度健康性检查;每个季度一次数据库性能调优服务;数据库版本升级及迁移服务;
Vmware虚拟化服务
需针对Vmware虚拟化软件提供包括日常巡检、版本升级、软件日常维护、虚拟化系统迁机移及部署等服务,并对Vmware虚拟化软件日常运行状况进行审计与检查。
技术咨询服务
提供保外设备、常用软件的技术咨询服务,可以向公司技术专家对相关产品和技术方面问题进行咨询,
技术咨询服务主要包含以下方面:
网络、安全技术咨询;
备份技术咨询;
虚拟化技术咨询;
数据库技术咨询;
数据恢复技术咨询;
系统风险评估技术咨询;
系统安全加固技术咨询;
扩容技术咨询;
新技术咨询;
定期服务汇报
每个季度提供一份系统运行报告,回顾该季度服务内容、系统运行状况,并针对系统运行中存在的问题提出优化建议;与用户一起讨论本月维护工作中的不足之处,进而帮助双方更好的做好系统和硬件的维护工作。
系统调优
定期根据系统发展情况,以及应用系统需求,对系统进行优化调整。
五、成交原则
本**8万元 (含税)。超过限价报价作无效报价处理。
在相同要求前提下,符合采购需求,质量和服务相等且报价最低的报价供应商为成交供应商。
六、有效报价供应商不足3家处理方式:
有效报价供应商不足3个的,询价人可对两家合格报价供应商继续组织评审,或与一家合格报价供应商定向谈判,或重新组织询价。
七、报价文件的递交:
(一)报价截止期,****-**-**日17时30分(北京时间,下同);
(二)报价书填写工整,内容表述清楚、正确,内容俱全,请各单位将报价文件(资质证明、服务承诺、联系方式等)进行密封盖章,于****-**-**日17时30分前寄送 ******限公司 启东分公司704室陶中一处,地址:***,电话****889。
八、发布公告的媒介
本询价公告***采购网-外部门户网站(https://chinatelecom.****.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。
九、联系方式
询价 ******限公司 启东分公司
询价人地址:***
项目联系人:***
电话:****333
电子邮件:****333@189.cn
地址:***
邮编:***
******限公司 启东分公司
****-**-**日
